Озон @Ozon украл посылку и отказывается выплачивать компенсацию⁠⁠

18 декабря отправили посылку AAT6M7104M56-99AA с новогодними подарками через @Ozon, в их коробке размер ХL весом в районе 12кг. Отправляли 2 посылки одновременно на один адрес, дату доставки поставили 27 декабря. И вот одна (маленькая) посылка была доставлена 24 декабря, а большая к 27 декабря поменяла статус на "дата доставки скоро появится". В поддержке отвечают одним шаблоном, мол, где-то идёт когда-то придёт. Удалось связаться с поддержкой, которая смогла дать хоть какой-то определенный ответ, только через Пикабу. Оказалось, что посылку потеряли ещё 22 декабря (не была выгружена с перевозки), сказали ждать 30 дней с даты предполагаемой доставки и тогда будет выплачена компенсация. Таким образом компенсацию должны были выплатить 27 января 2026. И вот 22 января в приложении рисуют "посылка была отправлена обратно, дата доставки 24 января". Но дело в том, что посылка найдена не была ни на миг и, соответственно, движения в обратную сторону даже не начинала, в приложении же статус снова стал "дата доставки скоро появится" и поддержка теперь отвечает, что компенсация будет выплачена через 30 дней после 24 января. То есть по факту через 2 месяца после того, как пройдет предполагаемый срок доставки, а не через 30 дней, как указано в оферте. Я бы поняла, если бы посылка была найдена, отправлена и опять потерялась, но нет, у неё как стал статус "утеряна" 22 декабря, так он больше и не менялся (это могут увидеть сотрудники на пункте выдачи), а новая дата просто нарисована по желанию чьей-то левой пятки чтобы ещё на месяц отложить выплату компенсации. Очень неприятно такое циничное издевательство со стороны @Ozon. Мало того, что испортили праздник, так ещё и намеренно обворовывают. в посылке была уникальная вещь, которую невозможно заменить (нет, не самодельное/самовязаное, сделать другую такую же невозможно), так ещё и со временем товар дорожает, то что было в посылке, было оценено в реальную стоимость 20000руб, сейчас уже эти же товары выходят почти на 27000 руб. Но деньги то возвращать не собираются, товар дорожает и ещё через месяц неизвестно на сколько ещё дороже всё это будет стоить.

@ozon зачем так делаете? Зачем издеваетесь над клиентами и воруете их деньги?