10

Ozon опять чудит

Короче не думал что попаду с такой фигней как гарантия на обувь) но тем не менее хочу общественность предупредить - покупать на OZON обувь лучше не стоит

и вот почему

Понравились мне кеды Camelot (дада, эта та марка гриндерсов из конца 90хх), купил, заказ 03218053-0417, месяц радовался)))) и один из пары (видимо самый вредный китаец делал этот кед) - начал банально разваливаться (ну вот да, именно так))))

Но мы ж знаем, есть такая штука как Закон о защите прав потребителей, все дела. Гарантия же какая то должна быть. Причем даже не какая то, а на спортивную обувь вообще 60 дней, а срок службы так вообще 2 года Карл!)))

На что озон боты мне говорят, 15 дней прошло? Прошло! Все, досвидания_труба_ваш_дом_шатал, всего вам хорошего :D

Продавец в чате в принципе не отвечает разумеется)) вот вам и OZON, вот вам и SELECT :)

Все мои попытки достучаться до разума альтернативно одаренных отвечальщиков в чате приложухи OZON не увенчались успехом к сожалению. Сейчас готовлю досудебку и ищу где сделать товароведческую экспертизу, оставлять эту ситуацию без реакции нет никакого желания)))

Маркетплейсы

4.1K постов5.8K подписчик

Вы смотрите срез комментариев. Показать все
0
Автор поста оценил этот комментарий

Чтобы было понимание что это реальный ответ тех поддержки. 15 дней и до свидания)

Ссылка на них - Кроссовки Camelot

https://ozon.ru/t/jQKSurl

Озон селект, гарантия не указана)) поэтому 15 дней и какой нафиг закон о защите прав потребителей 😄

Иллюстрация к комментарию
Иллюстрация к комментарию
раскрыть ветку (12)
1
Автор поста оценил этот комментарий

и что не так? тебе полностью и по закону отказали. В чем проблема то? ответили конечно косноязычно, но закон не нарушили.

А с твоей манерой общения и претензиями тебя и нахуй послать могли бы И были бы правы

раскрыть ветку (4)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Это был уже 5ый вопрос один и тот же по сути. Они закрывают обращение сразу. Приходилось писать снова и получать ответ чуть больше предыдущего, после этого ответа даже не писал, нет смысла

По закону гарантия на обувь от 30 дней. И есть срок службы обуви который составляет 2 года с момента продажи. Тут мне боты пишут про 15 дней)) и я корректно отвечаю. Где законность то?

раскрыть ветку (3)
0
Автор поста оценил этот комментарий

озон доставщик и он по закону и то на добровольных началах примет у тебя товар и отвезет его продавцу в течении 14 дней Продавец вправе это срок увеличить, но за свой счет. И все. Хуйли ыт до озона то доебался? ты бы их на авито купил доебался бы до почты? все претензии к продавцу.

раскрыть ветку (2)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Деньги за товар принял озон, в чеке продавец тоже озон. Поэтому вопрос к маркетплейсу, а не поставщику. Если не могут дать четкий аргументированный ответ с ссылками на законодательство и отправить со всей этой хуйней к продавцу, предоставив его реквизиты и прочее - то покупатель к кому еще должен претензии то высказывать? В вб такие ситуации решаются быстро и без проблем. А в озоне вот это

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

чек внимательно посмотри.

А четкий и аргументированный ответ с ссылками на законодательство и пояснениями тебе предоставит юрист взяв с тебя денег Ты готов платить за это? нет? так а какого йуха тебе они джолжны что то бесплатно делать? мне вон надо кирпич разгрузхить,а тебе делать незуя и я ь тебя пропокнсультировал и четко отправил к продавцу Пиздуй давай там две шаланды кирпича разгрузить надо Таскать недалеко метров 300 всего

0
Автор поста оценил этот комментарий

Автор, правильно я понимаю, что у тебя нет возможности вернуть товар в лк, пока озон не одобрит возврат? Напиши в поддержку озон, что ты консультировался с экспертом-товароведом и он сказал, что у тебя имеется производственный дефект на обуви и тогда они одобрят возврат. Но нужна будет экспертиза. Возврат обуви в пвз только с экспертизой. Дави озон именно тем, что ты показывал обувь эксперту и он подтвердил, что имеется брак.

раскрыть ветку (3)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Спасибо конечно, я все это понимаю. Вопрос в том что поддержка не компетентна в ответах. Тут судится только и все

раскрыть ветку (2)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Можно судиться, но у меня на прошлой неделе было 2 возврата по обуви озон. В одном случае, кросы куплены у продавца озон, в другом - продавец рандеву. Во всех случая гарантия продавца закончилась, но 2 года с момента покупки не вышло. Во всех случаях озон парил мозг, но по итогу согласился на возврат и компенсацию экспертизы. Так что если хотите сэкономить нервы, время и деньги то будьте настойчивей.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Я, понимаю, но как достучаться до этих товарищей? Диалог в поддержке сразу закрывают. А открываешь новый и там все так же и по кругу. Мои доводы даже не читают

0
Автор поста оценил этот комментарий

Всë по закону. Тебе даже 15 дней дали, хотя не обязаны.

раскрыть ветку (2)
2
Автор поста оценил этот комментарий

Ответ оператора кстати тоже некорректен. про гарантию в 15 дней у них нет нигде. В карточке товара срок гарантии не указан, а значит(если гарантия не указана непосредственно на коробке с обувью или на сопроводительном документе, вступает в действие второй абзац


Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.


В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

теперь про 15 дней. почему ответ некорректен , потому что 15 дней озон дает на создание заявки на возврат по такой категории товара (но очевидно это не равно сроку гарантии).

Но никто не ограничивает автора направить свою претензию непосредственно продавцу, но он почему то пишет сюда видимо ждет @SPORTLOTO,

Иллюстрация к комментарию
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Так никто и не спорит про ст.19

15 дней ты верно указал этим скрином и Озон часто такие заявки одобряет без участия продавца. если они отправлены в этот срок. А на товар с гарантией заявку можно отправить весь срок гарантии.

Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества