OZON и их «потрясающий» сервис⁠⁠

Не знаю может я такая везучая , а может у данной компании это норма, но меня это совершенно не устраивает. Это был мой первый опыт заказа у этой компании , но в свете ниже изложенных событий думаю последний.
Решила я заказать люстру, да не простую , а золотую... ладно это все шуточки
Но нужную люстру я нашла 5 ноября , написали что 13 доставят. Я не будь дурой, выбрала доставку на дом ( о как я ошибалась)
Мало того что доставку обозначали с 10 до 18 , это рабочий день если что, но у меня были отгула и я решила караулить курьера, но дальше было следующее

И собственно прошёл второй день моего ожидания а доставки все нет, а самое интересное что для «удобства» пользователей им даже позвонить нельзя , а можно только вести бесполезную переписку! Хотелось бы чтобы официальные представители OZON если таковые имеются это прокомментировали .