Обратная ситуация. Водитель однозначно был не прав, но Яндекс оперативно среагировал. Обращение им написала, пока ждала следующую машину. Деньги вернули в течение 1 минуты с момента обращения. P.s я конечно не жлоб, но в той ситуации капец как было обидно.