Ответ на пост «Всегда так делаю...»⁠⁠1

Я начал так делать после того, как поработал над проектом Outbound Calls в Alcatel в 2005-2007 годах.

Суть Outbound Calls:

Есть кол-центр с живыми людьми. У них есть список потенциальных клиентов-жертв, который нужно обзвонить и пообщаться. Обычно отвечают на звонок порядка 25%, т.е. 3/4 рабочего времени операторы будут слушать гудки в гарнитуре. Это никуда не годится и выходят из этого положения так:

1. Программа извлекает из базы данных список и начинает параллельно обзванивать его.

2. Когда на какой-либо звонок кто-либо на другом конце снимает трубку, то запускается таймер на распознавание голоса.

3. Если в течение 5 секунд пассажир на том конце не сказал ничего, то программа заканчивает звонок и переходит к следующему номеру.

4. Если вызываемый говорит что-либо, то звонок перебрасывается в очередь к операторам.

5. Если оператор в данный момент доступен, то он с ходу начинает разговаривать с пассажиром.

6. Если оператор недоступен в данный момент, то пассажир ожидает в очереди.

7. Если после попадания в очередь пассажир кладёт трубку, то звонок увеличивает счётчик сброшенных исходящих звонков. Во многих странах есть строгие ограничения на работу с Outbound Calls. Я программировал для Великобритании ограничения на сброшенные исходящие не более 3%. Т.е. когда количество сброшенных исходящих к общему количеству соединённых и попавших в очередь вызовов превышает 3%, то исходящие звонки прекращаются!

Теперь, когда мне звонят и я беру трубку, я молчу секунд 7-10, пока на том конце не начнут говорить...