ОТП Банк и работа с клиентами (ч2)⁠⁠

Доброго дня, пикабутяне.

Я недавно публиковал пост о моих приключениях с ОТП Банком и о том, как я не могу перевыпустить сломанную карту.

Оригинальный пост тут: https://pikabu.ru/story/otp_bank_i_rabota_s_klientami_665126...

Наконец от банка пришёл ответ по моей претензии:

а к нему приложение:

И вот у меня вопрос: Это просто некомпетентность такая или полностью наплевательское отношение к клиенту?

Я просил, чтобы банк подтвердил что не будет списывать с меня комиссию за перевыпуск инициированной ИХ сотрудниками из-за ИХ сломанной карты, потому что ОНИ не могут решить проблему с её неработоспособностью. В ответ на мою просьбу банк дал такой ответ... На сайте, кстати, я не нашёл информации по своему вопросу, кроме "обратись в офис или напишите на почту".

Граждане, прошу помощи. Куда обращаться и что писать, чтобы решить проблему и желательно как-то наказать банк за такую работу? Мне доставляет удовольствие весь этот спор и попытки добиться от них хоть чего-то и я требую хоть какой-то справедливости.

p.s. Карту они тоже всё ещё не прислали... Напоминаю, 2 месяца прошло с момента начала перевыпуска.