Откаты в X5 Retail Group
Добрый день!
1 апреля стартовал проект Biosmart в магазинах пятёрочка. Теперь каждый сотрудник магазина Пятёрочка перед и после своей смены должен сканировать ладонь на сканере вен(простите за тавтологию), для учета своего рабочего времени. Данные терминалы устанавливались, подключались и настраивались не инженерами X5 Retail Group, а подрядной организацией, которая по завершении работ предоставила гарантию на выполненные работы(то что терминал будет работать и пинговаться во внутренней сети) на 3 месяца.
Т.е. в эксплуатацию дирекции ИТ и на обслуживание сервисными инженерами данные приборы должны, по логике вещей, перейти через 3 месяца.
Но!!! Самое интересное, как только стартовал проект, да и чуть ранее уже начали поступать заявки на инженеров по ремонту этих самых биосмартов. На инженеров которые ни слухом ни духом их не видели и не держали в руках. Инженеры многих групп стали негодовать ссылаясь на гарантийные обязательства подрядной организации - выполнить выезд и за свой счет устранить неисправность... На что был получен простой ответ, без объяснений - выполняйте ремонт сами, инструкции прилагаются. На вопрос почему ремонт не выполняет подрядная организация в гарантийный срок, ответ так и не последовал...
Вопрос !? - какой получили откат руководители инженеров, чтобы не гонять подрядную организацию по гарантийным обязательствам? ))