ОСАГО и износ деталей⁠⁠

Добрый вечер.

Зарегистрировалась специально для получения консультации, так как верю в силу Пикабу. Муж попал в ДТП, является пострадавшей стороной. С виновным лицом у него одна страховая компания. Однако как потом выяснилось страховая компания виновной стороны переуступила права другой ассистанской компании, которая и присутствует в деле. Отправили на осмотр в сервис, после чего позвонили и сообщили, что страховая компания покрывает только 16к руб., весь ремонт на 29к руб., на месте самому надо доплатить 7к руб., и виной тому износ деталей, т.к. машина 2012 года ( приобреталась новой в 2013). На вопрос как была посчитана сумма для самооплаты толком ничего не ответили, когда спросили выдадут ли нам бумагу, где будет написано, что покрыла страховая, а за что самидоплатили, для последующего взыскания с виновной стороны, нам ответили, что таких бумаг не делают. В страховой толком ничего не говорят, утверждают, что права изначальной страховой компанией переданы в ассистанс, и нам тоже не могут сказать по телефону какую сумму покрывают из всего ремонта. Должны ли мы что-то оплатить, если не виноваты в аварии? Имеют ли право с нас брать деньги без каких-либо письменных подтвержений акта передачи?

Заранее спасибо!