Операторы тоже люди.
На пикабу видела много постов о том как бесят людей различные колцентры. Насчет того, что долго общаются спрашивают обо всем на свете и тд.
Не так давно работала я в одном из кол центров. Сидела я недели две на проекте одного небезызвестного банка. В работе в колцентрах есть несколько простых правил:
1.Не ругаться с клиентом. Это значит, что я не могу послать клиента, назвать его идиотом и т.д.
2.Без эмоций. Я не должна сопериживать клиенту. Я не могу сказать мне так жаль, клиент не должен услышать дрожи в голосе, когда "катит бочку".
3.Не отпускать клиента. Оператор должен сделать все, чтобы клиент согласился на встречу со специалистом в банке. Каждая встреча назначенная это денежка в карман, а кушать то хочется.
Большинству компаний не выгодно держать свои отделы для расспространения акций, поэтому они платят отдельным компаниям. Оператор не может вам сказать, что про ваши уже оформленные предложения.
Если вам надоела какая-либо фирма звонить, то вежливо попросите удалить ваш номер из базы, не звонить по данному номеру телефона и вообще больше не беспокоить. Эти волшебные слова могут помочь вам, но не везде. Потому что часто одной базой данных занимаются несколько различных колцентров.
Да, все разговоры записываются, но в свободный доступ записи не выкладываются, максимум что может произойти, ваш с оператором разговор будет разбираться супервайзером.
Прошу прощения, если сумбурно, пишу впервые. Если вам будет интересно, то напишу пост о самых запомнившихся звонках и всяких непредвиденных ситуациях.
Всем удачи)
