Очередной развод от МТС
Вчера вечером стали активно поступать звонки от МТС с номера +78002500890: сначала в 19:38, потом в 20:09. Хотелось бы сказать, что на этом звонки закончились, но нет: сегодня с 11 утра звонки продолжили поступать с промежутком в 1 час.
К часу дня мне это немного надоело, написал в чат поддержки, чтобы отключили маркетинговые коммуникации со мной (если честно, я был уверен, что уже их отключал). Отказ от "выгодных" предложений оператора мне подключили, но добавили, что связывались со мной по предложению подключить подписку КИОН, и тут же, в чате поддержки, пытались её мне "продать":
Выгодное предложение по мнению МТС
От подписки отказался, и, казалось бы, всё. Но, зная наших операторов и их темные паттерны маркетинга, решил проверить подключенные услуги. И, конечно же, в подключенных услугах была подписка КИОН:
Какой щедрый пробный период
Снова обращаюсь в поддержку и интересуюсь, что у меня в подключенных подписках делает КИОН, если я буквально только что явно сказал, что мне его подключать не нужно. На что получаю гениальный в своей формулировке ответ:
Несколько лет тариф был без подписки, но теперь она часть корабля, часть команды
И тут же мне предлагают установить тотальное ограничение на информационно-развлекательные сервисы. Спасибо, конечно, но хотелось бы, чтобы для начала такие услуги просто не подключались без моего ведома.
Собственно, у меня несколько вопросов к представителю @MTS.support:
Почему я не получил никакого СМС уведомления о подключении подписки?
Почему вы считаете нормальным спамить звонками с интервалом в 1 час?
Почему поддержка предлагала мне подключить КИОН (и поступали звонки с предложением подключить), если, по словам той же поддержки, подписка уже была подключена как часть тарифа?
И самое интересное: если подписка является частью тарифа, почему после 19 декабря у нее была указана ежемесячная плата в 169 рублей?
Всем, у кого МТС, советую проверить подключенные подписки. Возможно, вам тоже сделали "подарок", о котором забыли сообщить.
@0eev, понимаем ваше недоумение — и правда неприятно, когда кажется, что что-то подключили без спроса. По поводу частоты звонков: мы искренне хотели поделиться выгодным предложением, но переусердствовали. Извините, что доставили беспокойство — это не тот опыт, который мы хотим создавать.
КИОН Музыка по спецпредложению действительно входит в основной пакет ряда тарифов и не подключается отдельно — поэтому СМС-уведомление по ней не предусмотрено. Это не новая подписка, а часть вашего тарифа.
Акция с КИОН Музыкой действует до 30.11.2026 включительно, а бесплатный период рассчитывается индивидуально: например, если подключение было 12.10.2025, то пользоваться можно до 12.12.2026, после чего подписка отключится автоматически. Плата в 169 рублей, которую вы видели после 19 декабря, — это как раз отображение условий после окончания спецпериода, не фактическая списанная сумма.
Что касается звонков и предложений в чате — скорее всего, речь шла о КИОН (онлайн-кинотеатр), а не о КИОН Музыка. Это разные сервисы: КИОН — это более 200 ТВ-каналов, фильмы, сериалы и оригинальный контент. Понимаем, что не всегда удаётся знать все условия заранее, и сожалеем, если возникла путаница.
Готовы детально во всём разобраться и подробно вас проконсультировать. Пожалуйста, напишите нам через форму обратной связи: https://mts.ru/teamcare ваш номер и ФИО владельца.
Проверим условия действующего тарифа и подключенных услуг.