Обращение в сервисный центр⁠⁠

Юленька:
Здравствуйте! Я купила у вас ноутбук.
Он сильно пах пласмассой, ну я и решила его помыть с мылом, а он перестал включаться! Мне показалось, что это изза системы охлождения и изза воды, ну я его сперва пропылесосила и высушила феном. Пылесос выдрал у ноутбука кнопки Ф, А, Ж, Ю. Пришлось их обратно приклеить, но они перестали нажиматься. Потом я его отнесла обратно в магазин и сказала, чтобы они вернули мне деньги, а мне сказали что товар лишон гарантии из за физических повреждений и возврату и обмену не подлижит.
Скажите, почему они так говорят, ведь я его не разбирала!