О выполнении планов по кредитным картам
В самом начале своей карьеры я пошла работать в салон связи с иичком на эмблеме. В то время как раз начал набирать обороты недавно созданный, одноименный банк, тоже с иичком. Сотруднику точки, кроме продаж телефонов, аксессуаров, сервисного обслуживания сим-карт и разбора проблем почему списалось 15 рублей со счета, вменили в обязанности еще и продажу кредитных карт с кредитным лимитом. Само собой люди, пришедшие положить 50 рублей на счет не были в восторге от того, что им каждый раз пытаются всучить карту с кредитом, пусть и "ой, а вы потом воспользуетесь, если понадобятся деньги, или это будет ваша заначка на черный день, или 50 (аж целых 50)! дней без у вас не будет процентов, успеете на карту закинуть обратно снятое, так вообще как будто кредитом не пользовались". Про то, что с 51 дня идут драконовские проценты, все стыдливо умалчивали.В общем очень трудно было сделать план, почти нереально. А от нас продаж этих карт требовали, и с каждым месяцем, мотивация становилась все сильнее и сильнее зависеть от этих карт, особенно у менеджера салона и прочих управленцев, поэтому с нас драли три шкуры. К слову сказать в такой салон очень часто приходят что-то узнать или сделать по сим-карте, для того, чтобы проидентифицировать клиента как владельца, тот обязательно должен дать свой паспорт, чтобы специалист смог сверить данные в биллинге с паспортными и начать уже помогать несчастному. Так вот, паспорт попадал в липкие и цепкие ручонки спеца и тот быстренько либо сам сканировал паспорт, либо отдавал второму, который втихушку его сканировал. Клиенту с довольной улыбкой отдавали паспорт и делали то, что он просил, а когда тот уходил (или даже во время его присутствия), то забивали его данные для отправки в банк для получения карты. И банк, проверив там какой-то минимум и не выявив явного криминала по умолчанию одабривал карту с минимальным лимитом 5000 рублей, даже не звоня клиенту на телефон. К слову, почему банки не прозванивали - так потому-что спецы ставили минимальную ставку 5000 рублей, видимо банк считал слишком затратным обзванивать таких клиентов.Так продолжалось довольно долго, пока в банке эту фишечку не просекли, теперь уже просили сделать фото этого клиента, чтобы обезопасить себя от мошенничества со стороны продавцов. После этого нововведения продавцы сначала приуныли, а потом надраконились делать такие снимки тоже втихаря, или под каким-нибудь тупым предлогом. И все поехало по старому - одобрение карт по умолчанию. Теперь банк осознал, что эта мера безопасности с фотографированием клиента недостаточна и придумал... фотографировать клиента вместе с его паспортом, клиент должен был держать паспорт на высоте своего лица в раскрытом виде, плюс нужен был еще один какой-нибудь документ. Такое втихаря было уже очень сложно сделать, не знаю, как стали выкручиваться спецы, потому как к тому моменту я ушла из этого цирка с конями. К моменту моего ухода в подсобке в шаме (так назывался металлический шкаф с замком) стояли уже 2 огроменных коробки с этими картами, принадлежащими несчастным людям. Все эти карты, чтобы были засчитаны в зарплате должны быть активированы, спецы их активировали и аккуратненько ставили в коробочку. Вот только небольшая загвоздка, на всех этих картах есть годовое обслуживание в 500 рублей... То есть карта активирована, срок пошел. Не знаю, может это причинило кому-то неприятности в будущем, хотя наверняка причинило, как минимум потраченные нервы на выяснение всей подноготной и укоренения мнения, что все операторы все постоянно воруют и обманывают простых людей.
А еще с этими картами связана одна неприятная история, работала я с одной девочкой. Хорошей такой девушкой, толстенькой, радушной хохотушкой, умеющей ввернуть остренькое словцо в разговор. В общем очень положительный человек, к которому тянутся люди. Как-то вскрылась информация о том, что один клиент, обслужившийся в этом салоне вдруг получил из банка счет, мол так и так, вы потратили и будьте любезны заплатить с процентами. Он в этот салон, где и вскрылось, что эта девочка под шумок взяла карту и пошла пошопиться в ближайший торговый центр. Плакала потом, когда ее поймали на этом, записи с камер наблюдения показывали... Не знаю были ли еще эпизоды с другими картами, застукали ее только с этой. А в общем гнилой человек оказался. Когда я уже ушла и не знала этой истории, пришла в этот салон купить маме на день рождения телефон и она мне продала красивенькую и недешевенькую Сонечку, купленную за нал, которая перестала работать через неделю. Когда я принесла в салон обратно сдать ее, оказалось, что этот телефон был уже списан, так как оказался бракованным, и эта мадам просто взяла мои деньги себе! (при продаже она мне дала товарный чек, а я как подружке поверила ее словам, что все чисто. не помню уж что она сказала, но суть была такова, что все норм, успокойся, так надо!) В итоге я так его и не смогла сдать, хоть и писала кучу претензий, обидно блин. Понятия не имею, как сложилась ее дальнейшая жизнь, наши дорожки, понятное дело после этого разошлись.
Кстати, хочу сразу ответить на возможные вопросы - я таких карт не делала, ну почти не делала. Не хочу сказать что я прям Дартаньян, но на той точке, где это происходило я проходила только обучение 2-3 недели и делала то, что скажут старшие, не особенно врубаясь в эти хитросплетения кредитных карт и банков. В дальнейшем я ушла работать на другую и очень крутую точку, где НИКОГДА никто не делал такой херни (спасибо нашему менеджеру), и каждая карта выдавалась только человеку, который пришел и сам ее попросил. Само собой такое было редко, план никогда, буквально ни разу не выполнился по этим сраным картам, и каждая выданная карта отмечалась нами с танцами, смехом и слезами на глазах. Денег мы конечно получали гораздо меньше, порой я получала по 11 000 в 2013 году, но зато никого не обманывали. Никогда! Такие дела...
Понимаю что глупо, но это мой самый первый пост, прошу, будьте пожалуйста, снисходительны к сему графоманству, просто захотела поделиться с вами инфой, может кому полезно будет))