Нужна помощь со слуховым аппаратом⁠⁠

Обращаюсь в надежде, что кто-то знает, как решить эту проблему.

Ситуация следующая: моему деду положен каждые четыре года слуховой аппарат. Два года назад он получил аппарат модели Оникс 4sp, при получении все настроили, все было отлично, однако сейчас настройки не то сбились, не то просто надо периодически настраивать, словом, плохо в нем слышит. Казалось бы, в чем проблема, обратись туда, где выдали да настрой, но есть один нюанс. Фирма установила пароль, без которого невозможно производить настройку аппарата. При первой выдаче пароль был, а потом куда-то делся. Мой дед ли потерял, персонал ли в месте выдачи - неизвестно. При звонке в фирму производителя выяснилось, что у них паролями занимался один человек, который сейчас уволился и пароли с собой забрал (соглашусь, звучит как бред, но что мне дед рассказал, то и говорю). Заменить аппарат фирма отказывается, говорит ходи так два года, потом получишь новый все равно.

Может кто-то знает, как можно получить этот самый пароль, или обойти его или законно потребовать замены аппарата ввиду невыполнения им его функций?