Всем добрый день.
У нас есть контакт центра, который каждый день принимает звонки,обрабатывает электронные обращения. При поступлении звонков используется специальный инструмент, чтоб указать тематику обращения клиента и тд. Холодными звонками не занимаемся. И на сегодняшний день стоит вопрос, стоит ли подключать Bitrix24 для контакт центра? Какие есть минусы? Так как о плюсах просмотренного много видео .
Спасибо если поможете)))
Работаем с Битриксом24 около года - не стоит он того.
Первое, что меня бесит - стильно, модно, молодёжно: есть лайки, херайки, митинги, петтинги, CRM, лиды, эффективность и прочая заумная херобора, но всё это а) перегружает интерфейс и б) востребовано только "эффективными".
Второе - интерфейс в целом, в нём тяжко разбираться. Вот тяжко и всё.
В-третьих, подразумевается, что в системе всего достаточно и всё работает, поддержка только через систему тикетов.
В-четвёртых, звонки работают, но логгирование не всегда полное и не всегда чёткое. Например, в лидах я далеко не всегда вижу последние звонки, они появляются ХЗ как, и в куче с другими звонками на этот номер.
Короче, общее впечатление - не фонтан.
