Новый виток клиентоориентированности Яндекса⁠⁠

Всем привет! Спешу порадовать вас новыми особенностями работы сервиса Яндекс.Еда. Все мы не без греха, вот и я иногда радую себя заказами вредного фастфуда. Так было и вечером вторника 18.05.2021. Также присутствовало желание напиться вредной газировки, поэтому были заказаны еще и новые сезонные лимонады в количестве двух штук.
Через полтора часа после заказа, пришел курьер, который повел себя крайне странно: вместо приветствия и бесконтактной передачи заказа, которой так гордится Яндекс, просто всунул мне пакет из Макдоналдса в руки и очень быстро скрылся с места происшествия. "Ладно", - подумал я и пошел распаковывать вечерний рацион. В котором, как многие могли догадаться не оказалось тех самых лимонадов, потому что они поставляются в отдельном пакете. Я уж было расстроился, но вспомнил про то, что в Яндексе всегда была отзывчивая поддержка, которая в таких ситуациях быстро возвращала деньги, а еще и промокод иногда засылала, чтобы подсластить горькую пилюлю клиенту. Посему я и обратился в соответствующий пункт приложения, но в этот раз получил несколько необычный ответ:

Я был несколько удивлен: раньше никаких "внутренних проверок" не проводилось. Но я решил не терзать себя мыслями о внутренних процессах техногиганта и просто подождать 2 дня. Через 2 дня никакого ответа ни в приложении, ни в самой почте от Яндекса я не получил. О чем поспешил сообщить в то же самое окошко поддержки.

Ну ничего, мы не гордые, можем еще подождать. Не может же такая уважаемая компания просто забить на несправедливость, проявленную к клиенту и ничего в итоге не сделать? Однако через два дня молчания со стороны саппорта Яндекса, я решил им еще раз написать, чтобы узнать статус своей заявки. В конце концов, раньше (еще месяца два назад случился подобный инцидент со мной же), такие вопросы решались в течение 5 минут, неужели что-то могло пойти не так? Естественно, никакой мотивации в возврате денег у меня не было, осталось только идиотское чувство жажды справедливости.

Притом тот самый ответ, я получил именно в момент, когда спросил в лоб о судьбе уплаченных средств. Выходит, что сейчас у Яндекса основной расчет на то, что клиент просто забудет и не станет никак продвигать конфликт дальше? И да, получается, что теперь, если курьер вдруг съел/потерял/не получил ваш заказ или его неправильно собрал ресторан, то денег обратно вы не получите. Но Яндекс постарается чтобы такого больше не происходило. Интересно, в случае с покупками на их маркетплейсе, будет действовать такая же политика? "Ой, извините, ваш новый смартфон за полторы тысячи долларов вам не пришел? Ну у нас не предусмотрено компенсации в такой ситуации, но мы постараемся, чтобы такого больше не происходило". Морали не будет, просто, уважаемые читатели данного поста, имейте ввиду, что прошли золотые времена, когда за недоставленные товары вам возвращают деньги. Теперь же "в этом случае компенсация не предусмотрена".

Update: после обращения в саппорт через почту, указанную представителями яндекса в комментариях, деньги вернули, от комментариев как-то воздержались. Теперь остался открытым только один вопрос: мне вернули средства, потому что действительно был сбой в системе поддержки, или потому что я написал пост на пикабу и не спустил все на тормозах? Какова позиция яндекса по отношению к другим клиентам, не получившим свои товары?