Непонятный простой в работе⁠⁠

Ни для кого не секрет что на носу новый год, время подарков, вот и я приобрёл на озоне пару ништяков, по предыдущему опыту я знал, что среднее время посылки в пути 4-6 дней, поэтому взял с запасом, заказал 22 и 23 декабря соответственно. По началу все шло хорошо, посылки оформили, передали в доставку, первые перевалочные пункты прошли практически на одном дыхании, в ногу с примерным графиком, пока не попали в пункт с индексом 102000, гугл подсказал что это казанский вокзал в Москве. Одна из посылок выехала оттуда и пропала, вторая приехала туда и тоже пропала.

Следующий пункт должен быть вокзал Оренбурга. Пытался узнать через форму обратной связи, информации не дали. Вопрос к админу, как представителю, как можно узнать что творится в этих двух пунктах? Простой уже в одном случае 4 дня, в другом 2, с учётом времени пути от Оренбурга ко мне, а сегодня уже 27.12,через полчаса 28.12, подарки на новый год уже никто не получит, очень обидно