Немного о наболевшем
Здравствуйте, уважаемые пикабушники! Хочу поделится с вами своими наблюдениями, касающихся товарищей водителей и их пассажиров. Работаю на заправке оператором-кассиром. Кто только не ездит за рулем... Такого количества пьяных мотоциклистов и автомобилистов я еще не видела нигде. И люди ничего не боятся и не стесняются, все в открытую. Пришли, поулыбались, развоняли перегаром и довольные уехали.
Автолюбители знают, что есть такая услуга " заправка до полного бака". У нас на азс это происходит так: вы говорите номер колонки и вид топлива, далее оставляете предоплату или остаетесь сами, если на колонке есть заправщик. Оплата присходит по факту - насколько заправился, столько и заплатил. Многие, особено не местные, оставляют, к примеру, 1000 рублей, заправляются на большую сумму и тихо сваливают. Совести у таких людей, наверно, нет. Так и хочется пожелать вслед не "Счастливого пути!", а "Да чтоб у тебя, козла такого, где-нибудь движок заглох и не завелся" - всю недостачу операторы делят на смену и докладывают из своего кармана.
Частенько бывает такие ситуации, что отстреливает пистолет. Обычно просишь клиента поправить пистолет, но многие считают, что ты несешь им полную ерунду и вешают его на колонку. В результате у нас на кассе выходит чек возврата и мы ставим долив топлива на остаток суммы либо возвращаем его обратно клиенту. "Вы меня обманули/недолили/обсчитали/забрали бензин себе и т.д." Люди, я не могу забрать ваш бензин себе, поймите вы это. Я предоставляю вам два чека: на первую заправку до отстрела пистолета и на остаток суммы. Могу показать программу, но вы же все равно не поймете, что там и откуда берется.
Еще одна любимая фраза " А у меня датчик не показывает, что вы меня заправили". Особенно это любят говорить тогда, когда вставив пистолет в бак и расплатившись ( а бензин-то уже потек, заказ стоит) клиент начинает медленно и печально ходить по магазину, класть деньги на телефон и все такое прочее. Естественно, за это время все уже заправилось, но объяснить это почему-то очень сложно, оказываешься снова виноватой.
А сколько раз с колонок отрывают пистолет... Заезжают не с той стороны, игнорируя "кирпич", в итоге, садясь обратно в машину, попросту не видят вставленый в бак пистолет.
Недавно был такой случай. Приходит мужик, заказывает 10 литров бензина в канистру, идет заправляться. Я стою за кассой, все нормально, никаких возвратов. отстрелов и прочего нет. Через минут 5 заходит:
он: - Почему ваши колонки не доливают бензин?
я: - У вас какие-то проблемы?
он: - Я заказывал 10 литров, а вы мне не долили.
Я начинаю ему объяснять, что у нас все прошло гладко, не было возвратов и прочего, поворачиваю монитор, показываю программу. Бестолку.
он: - Давайте мерник, пойдем делать контрольный пролив топлива.
я: - Этим занимаются специально обученные люди. Вы можете позвонить по горячей линии и проконсультироваться по этому вопросу.
он: - Нет, вы что не понимаете? У меня канистра на 10 литров, а налили вы мне явно меньше. Я что, думаете, совсем дурак? Да у вас все колонки подкручены, и счетчики тоже, вот у меня у друга заправка, я знаю как это все делается. Дайте мне мерник, я сейчас пойду...
К слову, канистра была какого-то непонятного происхождения, и на мой вопрос с чего он вообще взял, что в ней 10 литров, ответа так и не было. Ни нам, ни руководству АЗС не выгодно заниматься различными махинациями с колонками и счетчиками. Вы не представляете себе, какие за это штрафы при любой проверке могут впаять. И, поверьте, ваши якобы недолитые 300 грамм явно никого не спасут.
Да, я не отрицаю, что и мы частенько ошибаемся, мы тоже люди. Мы же не орем на вас матом, когда вы путаете номер колонки и нам приходится судорожно пытаться остановить пролив топлива на нужной сумме, так как ваш бензин льется в чужую машину, а за свою ошибку вы платить не хотите. Мы стараемся уладить какие-то проблемы полюбовно, без- вызова ДПС. Пойдите и вы нам на встречу, относитесь немного спокойнее и без такого количества пафоса и желчи. Намного приятнее обслуживать клиента, зашедшего с приветствием и улыбкой, чем процедившего что-то сквозь зубы и швырнувшего деньги на стол. Спасибо за внимание!))
