Накипело. Про колл-центры
Бывает заебывают некоторые кол-центры.
Неделю назад озадачился покупкой б/у резины для авто, нашел на авито интересный вариант в магазине б/у колес, звоню:
- Здрасть, подскажите по наличию, объявление на Авито, артикул 22445, не продан?
- Здравствуйте. Как могу к вам обращаться?
- Да никак не надо обращаться, просто скажите есть или нет?
- Хорошо, вас интересует самостоятельная покупка или доставка?
- Сам приеду через 20 минут.
- Будете оплачивать наличными или интересует кредит?
- наличными
- так же в нашем центре есть возможность оплаты банковской картой
- да хорошо...
- так же в нашем центре есть шиномонтаж любой сложности, возможна запись на обслуживание или обслуживание по живой очереди
- ок...
- какой товар вас интересует?
- складской номер 22445
- секундочку... Да есть в наличии, 4 покрышки, марка, модель, зимние, шипованые, износ такой-то, без пробега по РФ, все позиции на складе привозятся из стран Евросоюза.
- Хорошо, на авито сказано что они находятся на складе в районе метро Чертановская верно?
- нет, у нас только один склад в Кунцево.
- да нахуя вы тогда размещаете объявление на чертановской? А переместить на склад на чертановскую можно?
- а у нас нет склада другого, только один в Кунцево.
- а нахуя вы весь авито засрали как будто у вас 50 складов на каждой станции метро?
- я не в праве отвечать на этот вопрос. Зарезервировать для вас данный товар?
- ну давайте, если не найду поближе к себе - поеду 2 часа по пробкам к вам.
- скажите полное ФИО на кого забронировать заказ?
- а номер паспорта не надо? Может скан свидетельства о рождении скинуть?
- а на кого зарегистрировать резерв тогда?
- ну зарегистрируйте на имя Адольф
- хорошо.
- спасибо, еду... может быть...
Звонок в другой склад б\у резины:
- Здрасти, на авито нашел ваше объявление, подскажите складской номер 666999
- Здравствуйте, сейчас.... Да есть.
- Через 20 минут приеду - смогу забрать?
- Да, мы до 20 часов работаем.
- Адре...
- Точно как в объявлении.
- Спасибо, еду!
Угадайте где я через 30 минут купил резину?
Ладно я могу понять когда эту хуйню с эффективным менеджментом внедряют в новомодных конторах, где все пьют смузи на гироскутерах и работают над тайм-менеджментом в лофтах.
Ладно понимаю что можно протолкнуть подобную хрень в конторе где гендир вообще слабо разбирается в предмете и сфере работы своей конторы, или например открылось новое направление работы - и гендир может не одуплять что реально нужно для клиента, а что не нужно. Но склад б\у резины - там хозяин, девочка на телефоне, 2 манагера и 2 грузчика. И кто же из всей команды дал девочке такой скрипт на звонки?
UPD: При этом первое объявление было чуточку дешевле и модель резины была немного интереснее для меня.