Начало пути.
Привет всем!
С недавнего времени в моей жизни стоит вопрос самостоятельного заработка. Побродив по сайтам, где люди ищут работу, походив на самые странные собеседования в моей жизни, узнав о многих профессиях "без лиц" и в конец отчаявшись, плюнула на всё и сменила тактику. Я пришла в магазин и сказала, что хочу здесь работать. На следующий день началась моя стажировка.
И вот, уже две недели, как я работаю в одном из магазинов известной сети спортивных товаров.
Так как у меня ещё не было опыта работы в торговле, многое для меня было непонятным.
Страшно было подходить к людям с вопросом "Могу ли я вам помочь?", т.к. в принципе я никогда не продавала. И я боялась, что того, что я знаю о товарах, не хватит, чтобы отвечать на их вопросы. Благо, за свою жизнь я успела покрутиться во многих сферах и знаю немало о спортивном инвентаре и туристическом снаряжении.
Но, как оказалось, покупатель обычно не знает о товаре ничего как минимум 70% информации. С продажами всё сложилось. Я рассказываю вам о преимуществах выбранного вами товара, а вы, не спросив про его недостатки, довольные своим выбором, идёте на кассу. Слушайте! Чаще всего покупатель смотрит на цену, а не на характеристики. Понимаю, что двухместную палатку лучше купить за 1000, чем за 2000, но поймите, что после второго похода вы придёте за новой палаткой и всё-таки купите ту, что за 2000, потому что "она наверное качественнее, раз дороже". Да! В конкретном, данном случае, да! Только я говорила вам об этом сразу, приводя сравнительную характеристику этих двух палаток. Но, покупатель всегда прав, поэтому поздравляю вас, с тем что вы потратили вместо двух тысяч, три.
В принципе работа продавца-консультанца (нет, это не опечатка) заключается в том, чтобы скакать перед покупателем радостным клоуном и танцевать под дудку его желаний. И я с этой миссией неплохо справляюсь, хотя от некоторых кадров на самом деле тошнит. И за эти две недели я даже составила классификацию самых противных (по моему мнению) покупателей:
1. Неряхи - самый частый тип. Эти люди могут быть аккуратно одетыми, с идеально уложенными причёсками, начищенными ботинками, но свинским характером.
Допустим: приходит девушка, олицетворяющая собой салон красоты и бутик модной одежды. Приходит она за спортивной формой в зал. Набрав гору вешалок с одеждой удаляется в примерочную. Чаще всего ей ничего не подошло и в принципе магазин - фуфло, либо она подберёт-таки себе футболку и удалится в закат. Вся одежда, которую она набрала, остаётся в примерке, сваленная в бесформенную кучу. Нам это всё разгребать. А если покупателей много, то они заходят в грязные примерки и итогом магазин - фуфло, ибо даже убраться не могут. Могу сказать наверняка - у мужчин в примерочных чище!
2. Косметический пробник - касается исключительно девушек. Вы не знаете какой тональник вам подойдёт? А посмотрите, пожалуйста на белых футболках.
Девушки, милые, в погоне за красивым цветом лица без прыщей и неровностей, вы, порой, перебарщиваете с тональным кремом. И почему-то идёте примерять именно белые футболки. Футболки стираются каждые два дня, благодаря вашим стараниям.
3. Царская особа - им не нужны консультации, они всё знают сами. Приходя на кассу, чаще всего отказываются от выбранного товара и удаляются восвояси. Чего ради они это делают, я не понимаю.
4. Амнезийчики - эти люди шли в магазин с конкретной целью, за конкретным товаром. Зайдя, первое о чём они спрашивают, это, как называется "вот это вот" (далее следуют непонятные жесты и синонимы). В продолжении разговора выясняется, что, оказывается они знают больше нас об этом товаре.
5. Временщики - не отпускают продавца от себя, меряя кучу одежды и задавая огромное количество вопросов, уходя в итоге ничего не купив. Основной заработок нам идёт с личных продаж. Если вы пришли с намерением померить и проконсультироваться, не нужно таскать за собой продавца.
6. Воры - совершая кражу вы крадёте деньги у продавцов, администраторов, директора, уборщиков, сервисников, складских и остальных работников магазина. Раз в полгода проводится ревизия, по итогам которой люди остаются без зарплат, так как они уходят на покрытие недостачи.
Пока что всё, если будет интересно - продолжу.
P.S. БМ ругался на картинку, но она очень к месту.
