М.Видео - Эльдорадо пробивает очередное дно3
UPD:
Искал недавно для человека недорогой игровой компьютер в пределах 50000 рублей, в Эльдорадо попался довольно интересный вариант:
Системный блок iRU Game 310H5GE MT (1610514)
Характеристики следующие:
Характеристики компьютера
Цена за подобную конфигурацию (понятно, что там очень дешевая материнская плата, простенький блок питания и ссд) с гарантией 3 года вполне адекватная, сборка из б/у была бы не сильно дешевле, поэтому было принято решение приобрести компьютер, проблемой было то, что это распродажа остатков с витрин, и единственный экземпляр находился в другом городе на расстоянии 80км.
В выходной день поехал за этим системным блоком, зашёл в магазин, назвал номер заказа, обычно после этого сразу просят оплатить, но тут девушка кассир робко сказала "ой, вам его надо сначала посмотреть", и я уже почувствовал что-то неладное :)
Отвели к витрине с компьютерами, ну и собственно вот он:
Системный блок на витрине
Характеристики совпадают
Да, цена указана выше, но для сети М.Видео - Эльдорадо это норма, цены в интернет-магазине и рознице часто отличаются.
А теперь интересный момент:
Что-то не так, да?)
Поближе
А если поближе?
Разбирающиеся в компьютерах уже всё поняли, ну а для остальных фото ещё ближе:
Как-то не похоже на 3060
В компьютере заменена видеокарта, сейчас там стоит RX 6400, которая в несколько раз хуже по производительности, да и внешний вид видеокарты (царапины, отклеивающаяся наклейка с серийным номером) явно намекает, что она не новая.
Сотрудники магазина начали говорить, что это наверно ошибка в описании товара, но сиротливо болтающийся сбоку кабель дополнительного питания видеокарты косвенно подтверждает, что RTX 3060 здесь всё же когда-то была, но сейчас она наверно трудится в компьютере кого-то из бывших, а может и действующих, работников магазина :)
Продавцы магазина начали оправдываться, что они не виноваты, но как можно продавать товар, который заведомо не соответствует заявленным характеристикам без какого-либо указания на это. Я разбираюсь в компьютерной технике, знаю "принципы" работы сети М.Видео - Эльдорадо и понимаю, что там всё нужно проверять, желательно не один раз, но вот придёт какой-нибудь ребёнок с родителями, увидит описание и характеристики компьютера, родители решат купить его, как думаете, сотрудник магазина их отговорит и скажет, что там заменена карта? Я вот что-то в этом совсем не уверен, более вероятно, что компьютер просто будет продан, а потом уже покупатель не сможет доказать, что это не он сам заменил видеокарту.
По нормальному этот компьютер сразу же после обнаружения подмены видеокарты должен был быть снят с продажи, списан или возвращён поставщику, но так это работает в нормальных магазинах, сеть М.Видео - Эльдорадо, к ним, увы, не относится, и снова по моему мнению подтверждает звание худшей сети магазинов по продаже техники.
Делитесь в комментариях своими интересными случаями из этой и других сетей магазинов техники, удачных вам покупок!
Итак, ситуация разрешилась.
8 октября со мной связался руководитель по клиентскому сервису в медиапространстве М.Видео - Эльдорадо Николай Смирнов (я специально спросил можно ли указывать его данные в посте, человек согласился), уточнил информацию (номер заказа, время, персональные данные) и пообещал во всём разобраться, также спросил у меня, актуальна ли ещё покупка компьютера. О ситуации Николай узнал из моего поста здесь (сила Пикабу в действии!).
Уже на следующий день он снова связался со мной, подтвердил, что действительно подмена видеокарты имела место быть и предложил согласовать продажу за те же деньги лучшей конфигурации (12400F, DDR5, RTX 3060 12 Гб) в качестве компенсации, меня это устроило.
Предложенный вариант компьютера
Со своей стороны Николай так же пообещал, что даже если они не найдут виновного, а системный блок стоял на витрине около 3 лет, и найти кто подменил карту будет сложно, то всё равно проведут необходимые служебные мероприятия, чтобы в будущем этого не повторилось.
В итоге мне сделали новый заказ, прислали его номер, я произвел оплату и съездил в один из магазинов своего города, чтобы забрать компьютер (не пришлось ехать в город, где изначально произошел инцидент). Компьютер оказался полностью новым, пломбы на крышках корпуса присутствуют, характеристики соответствуют заявленным. Ещё в самом магазине мне предложили купить любую периферию и мониторы со скидкой 20%.
Новый запакованный компьютер
Пломба на боковой крышке, со второй стороны такая же
Ради интереса я ещё посмотрел тот самый системный блок с заменённой видеокартой, т.к. у меня закончился срок резерва. Он снова в продаже, но Николай пообещал, что его никому не продадут и не подтвердят заказ, если его кто-то закажет онлайн, ну а как только решат что с ним делать, то уберут с сайта.
Снова в продаже, но представитель сети пообещал, что его никому не выдадут, а оформленные заказы не подтвердят
По моему мнению выводы можно сделать следующие:
При покупке товаров в магазинах (особенно витринных экземпляров!) обязательно проверяйте их состояние (желательно до оплаты), чтобы избежать ненужных проблем и затрат времени.
Если у вас произошла какая-то подобная ситуация, то обязательно оставляйте заявление в клиентский сервис, а лучше дополнительно предавайте её огласке.
Клиентская служба сети М.Видео - Эльдорадо действительно работает, и вроде как неплохо.
Возможно на глобальном уровне у сети М.Видео - Эльдорадо подход становится более клиентоориентированный, а проблемы в первую очередь действительно идут от конкретных магазинов и сотрудников на местах.
И ещё хочу дополнительно ответить на несколько очень частых комментариев к изначальном посту.
Чаще всего вопрос звучал примерно так: как разбирающийся человек может вообще смотреть в сторону готовой сборки в подобном магазине, это же мусор по оверпрайсу?
Отвечаю: я знаю об акциях на витринные образцы, когда цена бывает лучше, чем если самостоятельно покупать те же самые комплектующие б/у с Авито, не говоря уже про цену новых, поэтому при выборе конфигурации человеку в его бюджет я делаю не только подбор комплектующих по отдельности, но и смотрю акции на готовые сборки, т.к. иногда действительно можно найти очень выгодный вариант, причем без каких-либо подводных камней, главное всё тщательно проверять и тестировать, но в большинстве своём готовые сборки в сетевых магазинах это действительно мусор по оверпрайсу :)
Всем удачных и беспроблемных покупок!
P.S. Когда уже доделывал пост мне снова написал Николай, уточнить получил ли я компьютер, ну и заодно сообщил следующее: