Меняем матрас в Орматеке⁠⁠

Купили мы с мужем квартиру 2,5 года назад. Ждали пополнения. До этого жили на съёмной. Поэтому заезжали в квартиру абсолютно пустую, без мебели, и всего с двумя табуретками. Встал вопрос о покупки хотя бы спального гарнитура. А мы счастливые такие были... Эх... Своя квартира, скоро ребёночек должен был появиться. Порхали. Вот и напорхнули мы на Оматек. Выбрали кровать, матрас и две тумбочки. В подарок получили пару подушек. Привезли заказ, собрали, все нам нравиться, все нас радует! И матрас такой удобный, прям красотища. При покупке, а мы брали с матрасом чехол, нас предупредили, что гарантия аж 28! Лет. На эту серию матрасов Ocean. Вот прошли 2,5 года, муж говорит, что с матрасом что-то не то. Спать не так комфортно стало. Смотрим матрас, а там огромная ямина с его стороны, и с моей, где я кормила ребёнка тоже. Мы конечно не дюймовочки, муж хоть и высокий, но кг. 90 весит, я с ребёнком вместе кг 60. Явно брак. Тут мы и порадовались, что есть гарантия...

Достали договор, звоним по указанному номеру, девушка нас слушает, обращение регистрирует. Приходит смс, сообщают что приедет специалист на яму смотреть. Ждём. Приезжает, яму смотрит, замеряет, составляет акт, уезжает. Опять ждём. И ура!!! Приходит смс, что решение по нашему обращению принято. Звоню, говорят, что нам перезвонят. Опять ждём. Муж спит в яме.

Звонит девушка из Москвы. Случай гарантийный, матрас подлежит замене, далее объясняет, что у нас 3 варианта:

1.вернуть матрас, забрать деньги;

2.выбрать матрас орматек дороже нашего, доплатить разницу;

3.выбрать матрас орматек дешевле нашего, орматек вернёт разницу;

Был ещё и четвёртый вариант, который бы нас устроил больше всего- заменить наш матрас на такой же Ocean basic, но это оказался не вариант, так как его сняли с производства.

Решаем заменить, идём смотреть матрас и опа... Цены то выросли. Матрас линии Ocean точно как наш стоит уже 65000р. Мы матрас покупали за 35000р. А за те же 35000 тыс, сейчас и пружинный матрас в Орматеке нормальный не купишь. Те только доплачивать.

Я протестую. Муж кремень. По логике вещей если матрас с браком и орматек, проверив это, берет на себя обязанности по замене, значит брак действительно есть. И есть заявленная гарантия, если матрас бракованный, заменим на такой же. Но... Но такой уже не производят, так что доплачивайте, если хотите спать комфортно. Гарантия по-русски.

Ладно, муж настоял. В суд идти некогда и некому. Он до ночи на работе, я с ребёнком. Берём нормальный пружинный с нашей доплатой. Те вместо комфортного беспружинного который нас очень устраивал пока не появилась яма, берём пружинный гораздо худшего качества плюс ещё и доплачиваем, что являет собой в моем представлении верх маразма, что и продавец подтвердил. Муж у меня упрямый, я сдаюсь... Отзвонились в Москву, заказ оформили. День х. Привозят матрас, новый, в чехле. Бодрая бригада тащит новый матрас, поднимает наш, и о Боги... Там следы от основания кровати. 2,5 года мы спали на МАТРАСЕ, ПРИЧЁМ В ЧЕХЛЕ, у которого гарантия 28 лет! Там остались СЛЕДЫ! Что Вы, что Вы, это недопустимо. Забрали наш новый матрас, даже не дав пощупать, оставили нам старый и уехали. Мы в шоке. Муж понимает, без суда никак. Но, раздаётся звонок из Москвы. Нам все ещё хотят поменять матрас,просят согласовать день доставки. Мы не против. Муж ликует. Идёт уже 3-й месяц, муж спит в яме. Договариваемся о доставке. Приезжает та же самая бодрая бригада. Снимает наш матрас с кровати, распаковывает новый, и... Пытается впихнуть невпихуемое. Матрас тупо не лезет в кровать. Никто ничего понять не может. Всё мерим - перемеряем. Оба матраса 2х1.8. Один чётко входит в размер, другой стоит колом у изголовья под углом в 30 градусов. Я смеюсь, бригада психует. Судорожно звонит начальству, все перемеряем. Матрасы на самом деле одинакового размера 2х1.8. Выяснилось кровать, которая тоже орматек, подкачала размер основания у неё 1.95х1.8. Вот и не лезет в неё новый жёсткий пружинный матрас. Ничего нам не поменяли, составили акт и уехали с новым матрасом, старый оставили нам, а муж так и спит в яме.

Что делать теперь не ясно. С одной стороны мы можем вернуть деньги, с другой, кто нам возьмёться изготавливать матрас размером 1.95х1.8, есть же технологии и размерный ряд. Размеры стандартные 2х1.8 или 1.8х1.8. Менять и матрас и кровать. Тоже не факт, что орматек согласиться. Мне кажется, но муж протестует, идти в суд и требовать на замену матрас который был у нас и который сейчас стоит 65000р. без доплаты(доплачивать уже не станем-дело принципа) . Получается при обращении по гарантии с тем же матрасом лет через 10, на эти 35000 и наволочки не купить будет, цены растут просто бешено. Те придёться оплачивать почти полную стоимость матраса, так в чем тогда смысл гарантии (тем более другой матрас не лезет в нашу не стандартную кровать(и тут опять косяк орматека).

Юристы, уважаемые, подскажите, может была подобная практика, есть ли шанс? Добиться замены нашего бракованного матраса на такой же, который сейчас стоит 65000р без доплаты от нас? Или трата времени и нервов? Душа требует справедливости и рвётся в бой! Стоит ли игра свеч?

Пы. Сы. В этом месяце, у ребёнка на коляске Стокке порвался капор, те капюшон. По гарантии поменяли за 2 недели. Просто выслали новый с чеком на 7000р. Но это Стокке, а не российский производитель, а коляске 3-й год пошёл. Никто никуда не ездил, на царапки и зацепки не смотрел, просто я скинула фото, мне выслали новый капор. Вот это сервис! Есть чему поучиться!!!!!!!