Мегафон совсем одичал⁠⁠

Я Вас понимаю. Сейчас компетентных сотрудников можно на пальцах пересчитать. К сожалению, акцент в подготовке идёт не на знание банальных процедур и сервиса, а на продажи. Не обратили внимание, что во время работы сотрудрик офиса задавал уточняющие вопрос про ваш телефон? Или, может, рассказывал акции? Ребята работают по скриптам, иначе прилетит по шее за ее отклонение. Получить 0 в анкете аудио и видео- контроля за некорректную процедуру нынче менее значительно, чем не рассказать про акцию. В бородатые 13 и 14 года каждые 3 месяца проходили контрольно-тестовые задания. 100 вопросов, 4 блока, 2 на знание процедур, 1 смартфоны, 1 административная часть. И тогда уровень компетентности был выше.
Мне правда жаль, что вы столкнулись с неграмотным сотрудником, но коммерция нынче выше профессилизма консультанта оператора связи.