6

Мегафон - поддержка

Я очень надеюсь что тот, кто придумал таким образом организовать поддержку клиентов в Мегафоне, проживёт очень долгую и мучительную жизнь.

У меня перестали приходить пуш-уведомления из банков на телефон, решил в кои-то веки обратиться в поддержку Мегафона.

В чате мне их искусственный интеллект ничего рассказать не смог, оператора позвать там нет такой функции, так как ИИ говорит, что он лучше, и на этом всё.

Я попытался позвонить им по номеру - там тоже можно поговорить только с Евой, которая ни на один вопрос ответить не может.

Я ради прикола попытался: купить новый номер, перейти в Мегафон со своим номером, купить корпоративный тариф, заключить договор на интернет. Резуьтат тотже - Ева говорит - идите на сайт и там всё читайте.

Ладно, хрен с ним, что у меня не работает нужный мне сервис, но мне теперь интересно - а как же они услуги продают, если у них ничего нельзя теперь купить? Точнее - есть только один вариант для социопатов - разобраться самому в их сайте, их тарифах, и самому там себе что-то наоформлять.

P.S. Ради прикола посмотрел их ВИП тарифы, вдруг там можно его купить без их Евы и чтобы тебе человек что-то рассказал. Ан-нет. Я в шоке)

Автор поста оценил этот комментарий

Добрый вечер! Понимаем, что электронный помощник не всегда может решить все вопросы сразу, но хотим отметить, что наш робот успешно справляется с решением многих вопросов самостоятельно, что ускоряет обслуживание клиентов. Со своей стороны мы регулярно обновляем и обучаем его новым навыкам, чтобы он становился лучше в помощи абонентам. Однако, поскольку это процесс обучения, возможны временные недочеты. Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за ваше терпение ✨
Чтобы пообщаться со специалистом сразу, без взаимодействия с ботом, просим написать в личные сообщения нашей группы ВК (https://vk.me/megafon), здесь отвечают живые люди. Просим написать нам, указав ваш номер и ФИО владельца этого номера, для проверки наличия ограничений и решения вопроса 🙏

раскрыть ветку (1)
4
Автор поста оценил этот комментарий

у меня нет аккаунта в контакте, но есть купленный у вас номер телефона, по которому я очень надеялся с вами связаться. Если у Вас есть такая функция, напишите, пожалуйста, на каком тарифе можно для решения вопросов обращаться к человеку, а не к искуственному интеллекту.

показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

Доступ к поддержке есть на всех тарифах, независимо от действующих условий. В большинстве каналов обслуживания при обращении вас приветствует электронный помощник.
Однако у нас есть альтернативные каналы, в которых нет чат-бота и можно связаться с оператором напрямую - это группы МегаФон ВКонтакте (https://vk.me/megafon) и Одноклассниках (https://ok.ru/megafon) 👌

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

ну то есть если ты нормальный человек, у которого нет контакта и одноклассников, то обслуживание только через ИИ на любом тарифе, верно? Или всё же можно взять какой-нибудь дороже, чтобы с оператором всё же соединяли?

показать ответы