Купер и точка2
Сколько читал историй тут про то какая дичь творится в доставках, но обычно как то сам если и сталкивался, то по мелочи. Вот только что делал заказа через купер. Заказывал во Вкусно и точка. Приехал заказ, все вроде бы хорошо, заказ по моим меркам большой, на 2794р. Когда стали распаковывать, оказалось что не хватает пяти позиций. Картоха и четыре чизбургера. Сначала думал что может курьер забыл, позвонил ему. Говорит не, мне три пакета дали их я и отдал. Начал писать в поддержку и тут начался цирк. Дальше будут скрины:
Пытался прицепить скрины по порядку, вроде так. Но на всякий поясню. Короче они сначала долго вообще не отвечали, потом дважды предлагали мне промокоды на 500р и 650р хотя я просил вернуть деньги за не привезенный товар. Там 1058р это почти треть стоимости заказа. По итогу они вернули мне 535р и остальное написали ято мол вот промокод и все, до свидания. После чего оператор просто ушел из диалога. Прекрасно. Отдал свой бургер дочке, чизбургеры просто повспоминали) Понятное дело что с голоду мы не умерли, но честно сказать обидно капец. Для меня косарь это деньги и я не готов их дарить за то, что кто то просто забил на свою работу. А еще мне очень нравится что мол "мы тебя кинули на деньги, вот тебе промокод на гулькин хер, чтоб ты с ним еще больше потратил. Что? Возврат? Не слышу бла бла бла ла-ла-ла, все пока" @купер, @вкусноиточка как вам там с моим косарем?) Не подавились?
Господа. Обратила внимание, что многие не умеют писать претензии.
Претензия "мне не доложили" - сложна в обработке второй стороной, поэтому претензия должна звучать:
"сегодня такое-то число, месяц, год. Сделал заказ в магазине 'название', находящемся по адресу 'город, улица, дом'. Курьер привёз заказ. В заказе отсутствуют позиции: чизбургер 5 штук на сумму 5х120руб=600 руб и картошка фри 1 штука на сумму 120 руб. Общая сумма не довезенного товара 720 рублей. Я хочу вернуть деньги или получить свой недовезенный товар в ближайшие 2 часа.
Что вы можете сделать, чтобы исправить ситуацию?" Или "какой вариант вы можете удовлетворить"?
Дальше вам выписывают бонусы или дают промокод. После этого вы звоните в нужный вам магазин (тк агрегатор не собирает, а доставляет еду). И говорите:
"добрый день мои ФИО. Сегодня сделал заказ по чеку номер такой-то в такое-то время в вашем магазине. Мной обнаружен недовоз товара (повторяйте как мантру текст выше наименование+кол-во+сумма+итог). Я считаю это не справедливым. Какие мои действия в этой ситуации? Вы мне довезете товар или мы как-то иначе решим этот вопрос.
И, вуаля. Когда вот так конкретно описываешь проблему и ситуацию - люди стараются её решить. А когда вы ругайтесь, злитесь, орёте, нервничаете. Люди не решают вашу проблему, а в основном пытаются вас успокоить. Можете орать и брызгать слюной, угрожать и шантажировать, если вас пошлют нахер))
Сохраните в закладках, пользуйтесь на здоровье. Кампай)