Кому предъявлять претензии по возврату брака на wildberries?
Главный вопрос: кому писать досудебную претензию в случае получения брака: продавцу или площадке?
Если кому-то интересно, то история далее. Сумма в ней "смешная", но расчет продавца именно на это. Интересно, что продавцу абсолютно плевать на требования площадки, а площадке на исполнение требований от продавца. Честно говоря думал, что есть какие-то регламентированные правила, несоблюдение которых ведет к каким-то санкциям со стороны ВБ.
Заказывал как-то дозатор: https://www.wildberries.ru/catalog/100105352/detail.aspx
у ИП Таранова Виктория Константиновна (ОГРН: 322631200122411 ОГРНИП: 322631200122411 ИНН: 890411540788) (данные из открытых источников)
Сам по себе пенообразователь не плохой: умеет дозировать, работает долго, пришел рабочий и я решил купить второй такой же на кухню. Принес домой, но дозатор решил, что работать не будет, а на коробочке странным образом оказывается уже есть наклейка с крестиком. Скорее всего был возврат по браку, а продавец решил его продать еще раз по принципу "вдруг прокатит".
Ну не страшно, как обычно в таких случаях, создаем обращение на возврат брака:
И тишина.... Пишем в чат продавцу:
- доктор, меня все игнорируют!
- следующий!
Пишем в чат ВБ в очередной раз. ВБ регулярно чистит чат, поэтому только краткое содержание и не с самого начала.
Ути-пути, ми ни на фто ни флияем, профу понять и профтить :)
Окей, создаем обращение на ВБ через площадку:
Потом еще одно. И еще. В общем создаем и получаем абсолютно стандартные ответы, причем часть из них созданы автоматически - никто, кроме бота, даже не пытался прочитать текст претензии.
Ответ Wildberries на претензию:
Специалист Евгения, 2 февраля в 21:13
Здравствуйте. Извините за задержку. Продавец, действительно, должен был рассмотреть вашу заявку в течение 7 рабочих дней и ответить в чате в течение 10 дней. Но, иногда они могут превышать данные сроки. Мы направим продавцу уведомление, чтобы он дал вам ответ. К сожалению, принять решение о возврате за него, мы не можем. Спасибо за обращение.
В общем всем очень жаль (похуй).
Маркетплейсы
4K постов5.7K подписчика