Клиентоориентированность в садовом центре
Много было постов про клиентоориентированность производителей и торговых компаний. С наступлением летнего сезона дачники и просто любители поедут в садовые центры за покупками саженцев. У меня есть история и есть, что вам рассказать. Мой, в том числе горький, опыт может помочь некоторым проявить осторожность при покупке саженцев.
В конце апреля 2022 года приобрел в садовом центре "Сибирские газоны" (п. Кольцово, г. Новосибирск) Тую западную сорта "Smaragd" высотой 160-180см. Всего было куплено 14шт. Взрослая туя Смарагд выглядит вот так:
Эти деревья я давно планировал купить в таком количестве, чтобы посадить вдоль забора, но жаба душила, ведь цена саженцев в размере 160-180см на тот момент была 9000 рублей за штуку. Небольшое отступление для тех, кто не занимается садом и не в курсе цен. Да, цены на саженцы, достаточно высокие. Садоводство - это тоже дорогое хобби, как, скажем, профессиональные наборы LEGO, внедорожная техника типа квадроциклов и обмундирование к ней, коллекционирование различных предметов и тому подобное. Саженцы 5-10 лет вполне могут стоить 5 000 - 3 0000 рублей. Крупномеры (от 3-х метров и выше) деревьев, особенно ценных, могут стоить до 120 000 рублей.
Напомню, что идёт конец апреля 2022, два месяца СВО и я всё же решил купить заветные саженцы туи, т.к. будущие поставки из Европы (тут требуется пояснение: основные поставки саженцев декоративных деревьев и кустарников в садовые центры шли из Польши и Нидерландов) не ожидались. Клиентом "Сибирских газонов" я являюсь 6 лет, покупал много, поэтому я мог созвонится с менеджером оптового отдела (обычно садовые центры считают розницей покупки до 30 000 - 50 000 рублей и менеджеры с ними не работают). Выяснилось, что саженцев Туи пришло не много, и их разбирают как горячие пирожки. Действительно, когда я приехал в садовый центр свободных саженцев уже не было (часть была забронирована для открывающегося садового центра "Сибирских газонов" в г. Кемерове).
А дальше печальный опыт. В конце июня 2022 года две туи стали чахнуть, начала желтеть хвоя. Я об этом сообщил менеджеру на whatsapp (+79237752211), что появилась проблема. Писать в whatsapp нормально, у садового центра есть бизнес-аккаунт.
К осени 2022 года, к сожалению, ещё две туи начали желтеть. А сейчас весной 2023 года уже точно понятно, что 4 дерева погибли. И выглядит всё это вот так:
Общий вид:
Условия для саженцев были созданы хорошие: ветрозащита (забор прикрывает от солнечной стороны), полив и ежедневное дождевание в вечернее время. Агротехника соблюдена - саженцы посажены были в ямы около 70см диаметром и глубины. Грунт - листовой перегной 60%, чернозем - 40%. Кислотность почвы 6-6.5. Мульча - сосновая шишка. Грунт всегда готовлю сам из щепы, шелухи, веток, листового перегноя и плодородной земли. В этом сезоне уже привёз ингредиенты для создания грунта:
А теперь то, на что я обратил внимание при посадке саженцев, но думал пронесёт. Так вот, при пересадке обнаружил, что корни саженцев были очень сильно подрублены (у деревьев при высоте 180см ком был всего 25см в диаметре). Ком был завёрнут в мешковину, а потом уже всё это вставлено в сумку с торфом на 25 литров и щедро присыпано гранулированным удобрением типа Osmocote.
2 и 3 мая я сделал приложенные к посту снимки, описал ситуацию и отправил всё на имейл менеджеру и дополнительно руководителю отдела продаж питомника (имейл указан на сайте компании).
Если вы думаете, что мне перезвонили, то нет. Я сам позвонил 12 мая. Менеджер лишь сообщил мне, что со мной свяжется агроном. Зачем агроном, мне не понятно. Если бы дендролог - другое дело, хотя саженцы уже не спасти. Но со мной так никто и не связался.
Сегодня сделал попытку переговорить с руководителем. Руководит предприятием вполне адекватный человек, Николай Викторович Медведев. Приходилось его однажды видеть, и я был удивлён, когда приехал в садовый центр 9 мая в 2020 или 2021 году. Мало того, что руководитель просто работал с розничными клиентами в садовом центе, которых была тьма, так ещё и на праздник кормил всех желающих солдатской кашей (гречкой). Но с руководителем меня не соединили, сказали звонить на мобильный (но номер, и это нормально, не дали). Но и фразой "я за ним не смотрю" не сказали, когда он бывает в офисе. Переживём, собачиться не хочется, нервы важнее.
Видимо, указанная информация про "Гарантию приживаемости" не верна. Гарантии нет.
Позволю немного советов тем, кто покупает саженцы впервые. Это максимальная гарантия выживаемости вашего саженца:
Покупайте саженцы, когда почки уже начали распускаться. Это гарантия, что саженец пережил зиму;
Не покупайте саженцы на развалах и рынках, если вы доподлинно точно не знаете, что это официальная точка продажи какого-то питомника. Точно знать, это, например, прочитать в соцсетях на странице питомника, что у них будет выездная точка продаж в такое-то время и таком-то месте;
Всегда делайте осознанную покупку. Заранее читайте и смотрите видео об интересующих вас растениях, агротехнике для вашего (!) региона. Не всё, что продают в садовых центрах пригодно для выращивания в вашем регионе. Везут всё подряд, но выживают не все. Можно для начала, скажем, посмотреть видео на канал "Репейник" на ютьюбе;
Если покупаете привитые саженцы (плодовые или декоративные), то уточняйте подвой какого растения использован. Это важно и если вам не могут дать на этот вопрос ответ, это говорит, что перед вами торгаш и не более того;
Саженцы с открытой корневой системой можно брать только если он помещён в грунт (прикопан) и у саженца набухли или распустились почки. Часто продают саженцы с открытой корневой системой просто засыпанные опилками. Нет гарантии, что Вася или Галя сегодня или вчера увлажнили эти опилки.
П.С. за всё время моего садоводства у меня погибли только 5 саженцев и это были сливы. Пока не могу с ними договориться, вымерзают. Не везёт на саженцы именно сливы.
UPD: #comment_274357722
26.05.2023 садовый центр "Сибирские газоны" возместил часть погибших саженцев новыми.