Клиентоориентированность1
Читаю отзывы на кафе рядом с домом.. интересные, конечно, у людей претензии к КАФЕ
1 пост-ответ
Ох, уж эти люди оставляющие отзывы...
Нам на Яндекс-картах как-то поставили сильно низкую оценку и отзыв крайне негативный запилили, знаток какого-то там левела, учитывая, что этот чувак у нас не появлялся. Отзыв был пространный из разряда " не доволен обслуживанием" и больше никаких вводных. А мы своих клиентов знаем в лицо, общаемся регулярно, собираем обратную связь и пр.
Но!
Проведя "расследование" - почитав его "отзывы" на другие места я поняла, что это "профессиональный" бот и кому-то мы перешли дорогу. Отзывы были про какой-то ЖК в самом низу - самые восторженные, остальное в духе - "есть, что нужно" - это отзыв к Дому Культуры ( в каком-то мелком городке области), к Роспечати, даже к Пожарно-спасательной части и "Магниту" - и пр. Или "нужный магазин" к каким-то ТЦ.
А самое интересное в том, что ты даже как владелец не уберешь этот отзыв и отвечать на необоснованные претензии какого-то левого аккаунта - глупо. Писала в техподдержку, разбирали его все "высеры", в итоге приняли решение, что это бот и отзыв удалили. Вот такая маленькая победа добра.
раскрыть ветку (21)
В то же время мой отзыв "Не дозвониться" на картах снесли, потому что... нет фотографии места.
раскрыть ветку (5)
зато у того же "товарища" - было фото какого-то поля и отзыв к службе такси - то есть ни машина, ни городская дорога - а столб и поле! Кстати, я сейчас зашла для цитат в его профиль - там много чего посносила администрация Яндекса, вероятно, не мы одни под "говномёт" попали.
раскрыть ветку (4)
Это мог быть бот редирект с другого сайта отзовика, который автоматом добавлял отзывы на Яндекс.
раскрыть ветку (3)
нет, я же говорю, у него акк в Яндекс-картах ( или где там) - там ещё написано знаток какого он уровня)
раскрыть ветку (2)
раскрыть ветку (4)
Убрать некоторые отзывы достаточно легко, сам не будучи владельцем удалил отзывов 5, главное хорошо изучить правила публикования отзывов и кидать жалобы с отсылкой на эти пункты. Например, если клиент пришёл, а отдел закрыт/никого нет/обед/не дозвониться/не дождался окончания очереди и т.п., то он не может писать об этом в отзыве
раскрыть ветку (3)
раскрыть ветку (2)
У Гугла вообще все тухло с этим. Пытался изменить данные о компании раз 5, а воз и ныне там. Пытался удалить отзывы по типу - я там не была, но поставлю 1 звезду потому-что могу, тоже бесполезно. Зато в 2gis моментально реагируют
раскрыть ветку (1)
Я, кстати, данные меняю очень быстро, да и часто тоже. А вот с отзывами бороться ещё не пробовала🙄
А как ты можешь понимать по отзыву, был ли у вас человек или нет?
Или это какое то кафе в поселке на 500 человек?
Или это какое то кафе в поселке на 500 человек?
ещё комментарии
раскрыть ветку (6)
раскрыть ветку (5)
раскрыть ветку (3)
Мне кажется, автор сего сообщения имел ввиду бордель, он же публичный дом. С меньшей вероятностью наркоточку, с ещё меньшей контору по обналу. Вам решать.
раскрыть ветку (2)
ещё комментарии
раскрыть ветку (1)
Легко, на фамилию нажимаешь и переходишь на все отзывы, в том то и дело, что Яндекс их все показывает)