Как заказать в Беру.ру...
...и не получить свой заказ. Ранее покупал товары на различных площадках в интернете, интернет-магазины или маркет-плейсы. Как и для многие, уже привык к простому процессу:
"Зашел на сайт --> Выбрал товар --> Корзина --> Оформление --> Курьер привез товар". К сожалению, впервые связавшись с беру.ру, понял что на этой площадке все гораздо сложнее.
Давно назрела покупка новой гладильной доски, в связи с поломкой старой, ну и вот этот момент настал. Обычно цены на беру.ру не настолько отличались от конкурентов, чтобы отказываться от проверенных магазинов в пользу "кота в мешке", но тут цена была значительно ниже. Наверно, многие тут скажут "ага, повелся на низкую цену, вот и получай", но с другой стороны это же "...совместное предприятие с участием Яндекса и группы компаний Сбербанк" (хотя последнее могло и отпугнуть:)).
Вообщем успешно оформив заказ на сайте и указав в желаемую дату и время заказа "29 июня с 10 до 14-00", получил смску с подтверждением. Ну вроде все "ок", как у всех, заказ в работе. Наступила указанная дата, сутра пришла смска от какой-то компании "СТРИЖ", что заказ будет доставлен и номер курьера Георгия , ждем 13-00, звоним курьеру, который не торопится отвечать, 14-00, звоним опять курьеру и опять "дома никого нет". Ну хорошо, поддержка беру.ру должна разъяснить ситуацию.
В поддержке магазина оператор с женским именем уже привычно приносит извинения за доставленные неудобства, на мой вопрос "Как так?", получаем уже более интересный ответ "Потому, что мы работаем недавно...". И еще не научились работать? Конечно, хочется войти в положение беру.ру, что может быть все-таки научатся, с кем не бывает (все с чего-то начинают), но очень хочется получить свою доску. Прошу соединить с отделом логистики, на что получаю ожидаемый отказ. В оставшейся части телефонного диалога оператор обещает уладить проблему, написать жалобу на курьерскую службу и тд. Но вот ответить когда же придет товар никак не может, обещают перезвонить как решат проблему.
В течение следующих двух часов назойливо звоним курьеру без результата. Нахожу в интернете сайт логистической компании "стриж".
Сразу вызывает умиление, выделенная красным, надпись "Мы реальны", видимо у кого-то возникают сомнения? Звоним по указанному номеру и....попадаем в какой-то отель! Видимо не зря сомневались в реальности =)
Опять звоним курьеру, его терпение видимо не выдерживает и он берет трубку. (Уже успех). Очень раздраженно отвечает, что доставит товар до 22-00, на мой вопрос "почему не до 14-00", что ничего не знает, это мои проблемы, "звоните в магазин и выясняйте". Уточняем, что его компания "Стриж", но сегодня там никого нет. Может быть по выходным там все таки отель? Что зря офис снимать. Ничего не поделаешь, куда могли мы уже позвонили, просто отменяем все дела и ждем своего долгожданного заказа до 22-00.
Остается уже 3 часа до 22-00 и, о чудо, приходит смска. Может это курьер пишет, что приедет через полчаса? Но нет, увы это "хорошая новость" от беру.ру.
В 19-09 видимо Георгий понял, что не сможет приехать и решил сдаться, оставив только одни вопросы. Но опять же - это наши проблемы, что ждали заказ весь день, ну и неизвестно получим ли вообще...
Вывод из всей этой истории? Больше НИКОГДА не заказывать на беру.ру ничего, нервы дороже. (Даже несмотря на купон в 200р, который получили от техподдержки=))
@BERU.RU, почему так сложно организовать хоть какой-то сервис? Зачем нужна форма выбора времени на сайте, если курьер игнорирует это время? Зачем вообще работать с серыми компаниям у которых номер телефона ведет вообще неизвестно куда? Когда пройдет время после "мы только недавно начали работать" и вы начнете работать? Может пока стоит взять название "Бардак.ру", чтобы не вводить людей в заблуждение, что они получат свой заказ вовремя...