Как Yota "любит" постоянных клиентов
Для лиги лени:
- годовой тариф для роутеров не продлили, как нагло обманули обещали в техподдержке
- предложенные старому клиенту тарифы дважды невыгодны в сравнении с актуальными
- клиенты из Москвы имеют более выгодные предложения
Пост без рейтинга, просто здесь очень любят йоту. Хочу рассказать про другую сторону.
А теперь подробнее.
Живу я в СНТ в Краснодарском крае. Из всех операторов здесь хорошо ловит лишь Мегафон, он же Йота. Плавно всей семьёй перешли на йоту. Особо радовало полное отсутствие роуминга внутри РФ и единая стоимость звонков.
Внутри дома интернет ловит плохо, поэтому был куплен 4G wi-fi роутер и йотовская же симка для модема, подключен годовой тариф по 450 р/мес за 15 мбит*сек. На деле скорость редко превышала 5мбит, ну да ладно, не edge как в доме - и то хорошо. Так продолжалось два года. Заглянув на сайт я увидел, что йота убрала годовые тарифы с ограничением скорости и оставила только полный безлимит почти за 600р/мес. Что как бы дороговато и излишне (скорость в среднем пару мегабит).
Написав заранее в техподдержку, меня радостно заверили, что при наличии денег на счёте мой тариф автоматически продлится. ОК. Закидываю заранее 5400р и в день окончания тарифа интернет отрубается, а подключить я могу только их предложенные варианты.
Техподдержка теперь говорит - а фиг вам, а не старый тариф. Дословно: "Вы можете подключить только предложенные варианты". Вот тебе, постоянный клиент два стула. Ни тебе посуточных тарифов, ни помесячных.
Пораскинув мозгами, решаю отвязать роутер и привязать его снова. Бинго - появляются другие тарифы. Но мы-то постоянный клиент и нам положена скидка накидка. Хочу к примеру 5мбит на месяц. На сайте он стоит 600р.
А в личном кабинете любимого клиента - 900 рублей. И так со всеми комбинациями скоростей/сроков.
ОК, @Yota, - хочу послать вас туда же, куда и вы меня. Деньги только верните со счёта модема или хотя бы переведите их на счёт телефона йотовского же. Техподдержка шлёт писать жирные бумаги в ближайший официальный офис, который находится в 150 км от меня. Спасибо, чо. Клиентоориентированность, удержание абонентской базы - не, не слышали.
В качестве вишенки на торте - абоненты московского региона могут подключить годовой тариф за 5400 р. без проблем. А остальная Россия такая - ну ок, идём мы нахер, рылом не вышли.
