Как я внедрил AI-помощника в сервис для технической поддержки⁠⁠

Прошло всего 6 месяцев с момента публикации моего open source проекта, а он уже собрал более 1000 клонирований и 100+ звёзд на GitHub! 🔥

Ссылка на репозиторий:
https://github.com/prog-time/tg-support-bot

За последние пару месяцев я проделал большую работу по развитию данного проекта. Я написал много инструкций отталкиваясь от обращений пользователей, упростил команды для сборки проекта, а также разработал много полезного функционала.

Я продолжаю активно развивать свой проект и в этом посте расскажу, какие новые возможности появились в свежем релизе.

О моём проекте

Если вы не знакомы с моим проектом, вы можете посмотреть этот обзор

AI-помощник

Я давно планировал добавления AI-помощника в данный проект и вот этот момент настал!

Теперь вы можете интегрировать в свою техническую поддержку ИИ модель, которая будет отвечать на сообщения пользователей, опираясь на базу знаний (промт описывающий ответы на популярные вопросы).

В промте вы можете описать поведения AI-помощника, ответы на популярные вопросы и формат возвращаемого текста.

Как это работает?

В чат-теме вы можете запустить команду /ai_generate и указать контекст для AI помощника.

/ai_generate напиши инструкцию по настройке SSL сертификата для бота

После отправки команды, AI помощник даст ответ на основе базового промта и вашего сообщения.

В чате появится сообщение с клавиатурой, с помощью которой вы можете принять или отклонить ответ от AI помощника, а также отредактировать ответ, после чего отправить его пользователю.

Поддерживаемые ИИ модели

Мой проект имеет гибкую систему для работы с ИИ моделями. На данный момент организована поддержка OpenAI и DeepSeek, но будут добавляться новые.

Проголосовать за добавления новых AI можно в TG группе:

https://t.me/pt_tg_support

Как подключить?

Все инструкции есть в разделе Wiki на GitHub, но в двух словах:

• создаёте дополнительного Telegram-бота (для разделения логики AI и менеджеров);

• указываете ключи AI-моделей в .env;

• настраиваете доступ для бота-помощника;

• включаете параметр AI_ENABLED=true;

• прописываете промты, которые будут использоваться для генерации ответов.

Если возникнут трудности — пишите в группу, всегда рады помочь.

Дополнительные улучшения

В новый релиз заехало большое количество улучшений уже добавленного функционала.

API

Переработал API — теперь структура запросов стала проще, а файлы отправляются отдельными запросами.

Обработка лимитов

Доработал обработку лимитов Telegram. Теперь при превышении лимита, запросы ставятся в очередь и отправляются с задержкой. Это позволило избежать ошибок при, которых сообщения могли потеряться.

Переработал инструкции

Были переработаны текста для инструкций и добавлено много новой полезной информации.

Живой чат для сайта

Эта фича немного задерживается: не хватало времени, но уже есть хорошие новости!

• Готов дизайн MVP

• Я нашел программиста, который взял на себя frontend-разработку

По срокам сказать сложно, но мы активно двигаемся в этом направление.

Итог

Я развиваю проект, опираясь на ваши идеи и запросы.

Если у вас есть предложения — пишите в группу.
https://t.me/pt_tg_support

Разработчики — смело присылайте pull requests в репозиторий.

А если проект вам полезен — поддержите его ⭐️ на GitHub и ❤️ под этим постом. Это очень мотивирует!