Как Wildberries оставили нас без денег
Мы с женой начали покупать вещи на Wildberries и Ozon задолго до пандемии и являемся их очень активными клиентами. Чаще проблемы были с ozon: то нам не тот товар присылают, то из товара украдена половина содержимого, то товар испорчен. Но все эти ситуации озон разруливал оперативно и в нашу пользу. С wildberries дело обстояло сложнее: при том, что косяков у них было меньше, их служба поддержки работает отвратно. Но до последнего случая , нам не приходилось слишком уж много заморачиваться.
А началось все дня 3-4 назад, когда в личном кабинете wildberries у нас появилось сообщение, что у нас есть товар, который мы забрали, но не оплатили. Проблема заключалась в том, что в последние недели мы этот товар не только не забирали, но и не заказывали. Вообще, когда вы забираете заказ в wildberries, работник пункта выдачи, убедившись, что вы не возвращаете его, проводит процедуру покупки, и с вашей банковской карты снимается стоймость заказа. Мы ВСЕГДА, при покупке, ждем, чтобы работник подтвердил, что оплата прошла(был случай, когда в банке был сбой, так что мера не лишняя). То есть, даже если бы мы покупали этот товар, мы бы не вышли из пункта выдачи, пока оплата не прошла.
Кажется, решение простое - написать/позвонить в службу поддержки клиентов, и разобраться в ситуации. Но на звонки на горячую линию ответа нет вообще, нас сбрасывают. А написать - судите сами: как такового, чата с "поддержкой" у компании нет, претензии можно сообщать только путем обращений, причем каждое наше сообщение оформляется, как отдельное обращение. И пока в "поддержке" получают полную картину ситуации, у них, похоже, меняется оператор, и все приходится объяснять заново. В результате, мы до сих пор не смогли донести до wildberries суть претензии. Что не помешало компании оставить нас без денег.
Как и у всех клиентов таких сервисов, наша банковская карта привязана к личному кабинету wildberries. После изначальной верификации со стороны компании, а также со стороны банка, покупки оплачиваются автоматически, без паролей из смс и пин-кода. Поэтому на следующее утро после выставленного нам в ЛК сообщения, что мы не оплатили заказ, и несмотря на несколько обращений в службу поддержки, wildberries сняла с нас 1950 рублей за заказ,который мы и не заказывали, и, тем более, не забирали. А в тот день это были все наши деньги, осталось рублей 50-70, и мы не смогли купить ни продуктов, ни корма для животных. Звонки в их "поддержку" остаются без ответа, а отвратная система обращений не позволяет нам даже толком объяснить ситуацию. И это при том, что ошибка, однозначно, допущена компанией, а не нами.
У истории пока нет счастливого конца, и я не уверен, что будет. Wildberries - огромный сервис, с кучей товаров и хорошими скидками, и мы не можем себе позволить отказаться от него, даже в свете такого, простите, мошенничества. А достучаться до них занимает столько времени, что я не уверен, как долго мы будем заморачиваться. Так что, пока что, я лишь надеюсь, что виновные в этой ошибке подавятся. Не смертельно, но так, чтобы вся жизнь перед глазами промелькнула.
