Как восстановить историю солдата ВОВ?⁠⁠

Уважаемые эксперты/знатоки, прошу помощи.

Вчера выяснилось, что мой прадедушка прошел всю войну (с 24.06.41 был призван и вернулся в ноябре 1945 г., дошел до Праги вроде как) на бронепоезде, из всех данных, осталось только удостоверение к медали «за Победу в ВОВ», удостоверение к награде «За отвагу» утеряно.

Его дочь (моя бабушка) звонила в местный военкомат несколько лет назад, но там отвечают «мы потеряли данные, в базах его нигде нет».

На сайте подвиг народа и всех остальных открытых источниках действительно нет никаких сведений.

Куда можно обратиться, чтобы:

1. Найти сведения, зная ФИО, дату рождения и звание, и еще номер удостоверения к медали;

2. Внести данные в архив подвиг народа (чтобы не только я знала и помнила, но и внуки его братьев).

3. Куда обратиться- в архив мин обороны главный или добиваться внятного письменного ответа из местного военкомата?