Как разобраться с банком Тинькофф?⁠⁠

Давно им пользуюсь, удобно. Даже супруга перешла, но теперь у нас проблема. Не можем вернуть деньги которые вернулись за услугу от гематолога.
Жена по беременности наблюдается у гемотолога. И два месяца назад, я не помню про какой причине, отменился прием. Но прием в этой клинике оплачивается ( или как то блокируется на карте заранее). И поэтому нужно было ждать отмену операции и возврат средств. Вот её нет. Уже два месяца нет.
По бухгалтерским данным клиники они их вернули, по каким то странным таблицам в Экселе от банка, они пришли. И вот так уже два месяца. Сумма не большая, но беременная жена нервничает и мне хотелось бы как то поставь точку в этом деле, но очень сложно связаться с квалифицированным специалистом в их поддержке?
Пикабу помоги?

чукча не писатель.