Как работает Рос****ком
Давненько подмывало написать пост, поскольку являюсь непосредственным участником событий. И вот прорвалось.
На сайте есть множество историй про работу с небезызвестным оператором, название которого начинается на росте, а заканчивается на леком. Конкретных имен, названий и адресов в посте не будет, поскольку мы всё ещё в процессе, а получить по шапке мне что-то не хочется.
На этот раз история будет не с точки зрения конечных пользователей, а с точки зрения оператора, которого поглощает выше упомянутый провайдер.
Мы небольшая компания провайдер в городе N. Работаем преимущественно с юрлицами. Где-то в августе прошлого года по компании поползли слухи о том, что нас собираются продать в Р-ком. Сам я работаю сисадмином, а в связи с недавними сокращениями и прошедшими кризисами - и швец, и жнец, и вообще молодец. Меняю картриджи, работаю с поставщиками, посматриваю за техподдержкой, управляю и починяю биллинг. Одним словом, в курсе всего, что делается в компании. Отделы между собой общаются мало - инженеры сами по себе, монтажники считают манагеров белыми воротничками и чистоплюями, манагеры витают в облаках.
С прелюдией, наверно, закончили.
Где-то в ноябре стало понятно, что переговоры руководства подходят к концу и делу быть. Как это сказалось на работе компании? Нужно подготовить документы о передаче услуг (трехсторонние соглашения) от нас Р-му. В целом все данные по клиентам в биллинге есть. Просим разработчиков сделать пару отчетов, которые нам подставляют в договора нужные данные. Проверяем. Отдаем манагерам на проверку. Всё ок. Печатают. 10. Тысяч. Листов. В помойку. Потому что проверили фигово и упустили ошибку по тексту. Так 3 раза. Ну ладно, бывает.
С горем пополам закончили это веселье с бумажками.
Переключение услуг в час Х. Клиенты должны с определенного числа получать услуги не от нас. Мы отправили куда надо письма, запросили инфу у Р-ма, всё ок. Переключение - полнедели клиенты без связи. Почему? Да потому что у Р-ма ещё ничего не готово. А как же клиенты, спросите вы? А с***ть Р-му на них. В прямом смысле.
Переключились. Вроде бы всё должно быть замечательно. Но нет. Стык с одним из операторов большой тройки. Ни один абонент этого оператора не может дозвониться до наших (уже бывших) клиентов. Почему? А черт его знает. У наших инженеров уже тик нервный от общения с Р-мом и оператором тройки. "У нас всё хорошо, идите к ним", "Нет, это у нас всё хорошо, а вот они!!!". Воз и ныне там уже полторы недели.
Немножко вестей с полей -
Р-му полностью на***ть на выгоду и прибыль. Они дотационная компания. Сверху поступил приказ - расширить покрытие. Снизу козырнули "Бу сде!" и пошли скупать операторов с клиентскими базами. А то, что от их непрофессионализма большая часть клиентов купленного оператора уйдет куда угодно после сделки, их не волнует.
По сотрудникам -
Всем, кого согласились взять от нас поставили условие - будете работать по ГПХ 3 месяца, а там мы подумаем. Для тех, кто не знает - договор ГПХ (гражданско-правового характера) не даёт практически никаких обязательств работодателю. Сегодня ты у нас, а завтра забери зп и дуй на все 4. Монтажники у нас получали оклад, проезды, оплату переработок (ночь, выхи). У Р-ма есть (на*)бальная система - прокладка линиий столько балов, настройка оборудования столько балов. Т.е как бы монтажник по заявке может понять где ему теплее и приятнее, а где нет. Но заявки распределяются свыше и монтажник обязан в приложении отмечаться о том, что сделал. И если не успевает - откладывает заявку. Поэтому в принципе об организации работы речи не идет, если сотрудник нижнего уровня решает кого он будет подключать. О ЗП монтажников - в первый день заявками получили 0 (бублик с дыркой), второй день 250 р за день на человека, третий 500 р за день на человека. Ещё несколько дней просто сидели без заявок. После хорошей ЗП на рынке, выглядит жестоко. В монтажном отделе нет элементарных инструментов р-ма - обжимки, лантестера, ноутбука для проверки. Ребятам прямым текстом говорили - приносите ноуты из дома, чтобы работать.
Работа с клиентами. А давайте будем по очереди переключать объекты по всему городу? Да ну нафиг, что за дурацкие мысли!!! Давайте всем рубанем маршруты на интернет так, что поддержка будет 2 дня в мыле сидеть из-за потока жалоб на скорость и потери! И пофигу, что клиент с ценником за 100к в месяц будет терять прибыль и получать негатив. А особенно пофиг, что он ещё не подписал договор с Р-мом и с нами разорвет если что...
Про телефонию уже писал выше, но ещё раз акцентирую. Когда пришел час икс (заранее со всеми операторами договорились, что выключаем со своей стороны и ждем переключения на Р-м) мы как положено всё выключили. И оказались в ж....том месте, где солнце не светит. А на разумный запрос оператору - "ну вы это...эээ...включите там у себя приём?.." получили - ждите, заявка будет обработана в течении двух недель. Это вообще нормально?!
Я молчу про то, что Р-м забрал основных специалистов "для работы по присоединенным сетям" и оказалась обезглавлена поддержка, мы лишились инженера волс, телефонии и сетевика. Слава богу, тех дир уговорил не всех сразу отбирать а постепенно.
Фух. выговорился... пригорает так, что можно сталь ковать на афедроне..
P.S. аффтопик - если есть ребята, которым удалось разобраться с кастомизацией стилей на Grafana - отпишитесь в комментах, плз. я погряз в этих голангах, а хочется всего лишь поменять размер шрифта в панелях, официальная документация молчит, надеюсь на вашу помощь!