Как Озон кидает клиентов
Заказал я на Ozon товар в количестве двух штук с доставкой из Китая. Заказ 09355711-0156. Сегодня в приложение приходит уведомление, что один товар я сегодня получил, а второй они сегодня де отменили по причине того что он не прошел таможню.
Описываю ситуацию в поддержку что я ни чего не получал. Первый ответ меня уже начал выводить из себя.
И сразу закрывают обращение.
При чем тут пункт выдачи не понятно. Повторно открываю обращение и опять всё описываю техподдержке. Со второго ответа я уже начал тихонько охуевать.
На скрины о якобы получении 13 мая оператору видимо пофиг, он на своей волне
Вроде в течении одного дня и написал, на скрине о якобы вручении 13 мая, написал обращение 13 мая
Вот это поворот, главное придумать что заказ был вручен ранее сроков отведенных на обжалование. И вот интересно, как я должен был сообщить это в течении семи дней, если у меня эта информация появилась только сегодня и ни каких уведомлений в приложении по этому заказу у меня нет. В общем 10 раз подумайте прежде чем что то заказывать на Озоне, поскольку поддержке откровенно похуй на клиентов и они даже не хотят вникать в проблему.
По трекеру товар пришел 4 мая в ПВЗ, а не получен 4 мая. В интерфейсе дата выдачи заказа пишется фактическая, т.е. 13 мая заказ ка бы выдал. Что курит оператор в поддержке непонятно. Конкретно бы я сходила в ПВЗ и попросила бы проверить статус заказа системно у них, а также физическое наличие товара на ячейке, на которой он был принят.
И кстати, у вас был третий товар, который вы видимо получали после 04 или 09 мая в ПВЗ. Вполне возможно, пакеты вам забыли выдать физически, но отметили системно что выданы.