История про «бессердечного врача»⁠⁠1

Наткнулся на пост по моей части — про коммуникации и обиду. Краткий пересказ: врач попросила мать разбудить больного ребенка для осмотра, мать назвала врача «бессердечной». Врач расстроилась и написала об этом пост на Пикабу:

Как всегда: я разбираю истории не чтобы вынести вердикт, кто прав, кто виноват. Я ищу, чем тут можно научиться, чтобы жить стало лучше

Что тут происходит на психологическом уровне

Наверное главное, что нужно знать о людях — люди по природе невероятно справедливые. В этом есть плюсы, но есть и минусы:

Так и здесь: мать решила назвать врача «бессердечной», чтобы восстановить справедливость — ведь та по её мнению ради своей прихоти разбудила ребёнка, который только уснул, пригрозив отказом. Её можно понять

А врач решила восстановить справедливость, написав пост на Пикабу: она не бессердечная, просто пыталась проверить, не угрожает ли болезнь жизни ребенка. Её можно понять

В итоге для всех участников ситуация кажется несправедливой, но для каждого по-своему. По такому сценарию часто ссорятся пары, дети с родителями, начинаются конфликты. Вообще, если видите сильные эмоции, там точно задействовано то самое чувство справедливости.

Подобные ситуации происходят, потому что её участники находятся в так называемом пространстве подразумеваемого. Мать подразумевает, что можно было не будить ребёнка ради формального, как ей кажется, осмотра. Врач подразумевает, что не будить ребёнка — смертельный риск.

Чтобы выходить из пространство подразумеваемого в пространство явного, нужно:

• Не додумывать за других, не интерпретировать их слова и поведение

• Задавать открытые вопросы

• Прояснять свои мысли, чувства и мотивы

• Прояснять другим, как вы восприняли их слова, поведение и мотивы

То есть на месте матери можно было объяснить свое нежелание будить дочь и выяснить мотивы врача — угрожает ли ребёнку опасность или осмотр нужен «для галочки», в ущерб сну ребенка.

То же самое на месте врача — можно показать, что вы понимаете чувства матери и прояснить свои мотивы: если не сделать осмотр, это может грозить смертельной опасностью.

Кстати, интересный момент — мать называет врача «бессердечной», потому что мы склонны объяснять поведение других людей их личностными качествами. То есть себе мы кажемся сложными людьми с кучей обстоятельств, а другие для нас — картонные болванчики: «трус», «идиот», «бессердечный».Это называется «фундаментальная ошибка атрибуции». Поэтому не стоит забывать, что люди многогранные и обычно мы получаем ответ от той грани, к которой обращаемся.

Понятно, что на это все нужно внимание и силы, и не всегда это получается в моменте, но тогда будет происходить коммуникативная неудача, как в исходном посте. По такому сценарию часто ссорятся пары: один подразумевал одно, другой другое, в итоге оба чувствуют жгучую несправедливость.

Шпаргалка:

• Пространство подразумеваемого: догадки, интерпретации, надежда на телепатию, уверенность в том, что у другого человека та же картина мира

• Пространство явного: проясненные слова, чувства, поведение и мотивы всех участников, ставка на четкие договоренности

Надеюсь, было полезно и в вашей жизни будет меньше ссор из-за недопонимания. Если хотите добавки про человеческое общение — добро пожаловать в наш телеграм-канал. Сегодня там легендарная история про неловкий комплимент от коллеги)