Испанский стыд
Часто мы работаем на подряде у крупных агентств. В большинстве своем, это московские и федеральные. 99% таких агентств требуют NDA, то есть соглашение о неразглашении данных. Мы разрабатываем сайт, сервис или ведем рекламу или seo, а нам запрещено выкладывать это в своем портфолио, кому-то говорить про него, ставить свой копирайт и так далее. А агентство, в свою очередь, выдает работу за свою. Ну мы как бы и не против, все зарабатывают, а агентство еще и общение с заказчиком на себя берет, удобно.
И вот полгода работаем с агентством, сайт интернет-магазин автозапчастей грузовых.
В течение полу года посещаемость мы подняли, но сильно меньше чем могли бы, а вот много мелких работ по удобству не согласовали нам совсем. В итоге рост не такой как хотелось бы, заказов мало (а ты попробуй закажи с капчей в корзине и регистрацией с подтверждением телефона). В общем, не срослось.
Агентство каждый отчет говорили: не согласовали, не решили, не захотели и пр. Ну мы и смирились. А через 6 месяцев агентство просит нашего аналитика в созвоне принять участие и представиться сотрудником этого агентства, мол, напрямую говорить хотят.
И вот созванивается наш сотрудник, сотрудник агентства и заказчик. И заказчик начинает рассказывать: сделали ему аудит, получился он с крайне плохими результатами. Мол, корзина у вас корявая, поиск кривой, расчета доставки нет, посадочных нет, контента нет....А менеджер встревает в разговор и на любые жалобы говорит "ну да, это Иванов недоглядел" (про нашего сотрудника). Ну да, это конечно ужас, Иванов куда ты смотрел вообще. И так на каждый вопрос. Иванов не знает что говорить, молчит. В итоге клиент недовольный, договор продлевать не стал.
Я приехал в офис, а Иванов сидит и пересказывает эту историю. Я звоню менеджеру агентства, а тот рассказывает:
- Ну понимаете, мол, клиент хотел уложиться в х сумму в месяц, поэтому все ваши предложения мы вырезали из плана, потому что иначе ему доплачивать бы пришлось, а это выход из сметы. То есть ребята за полгода даже транслировать работы не смогли заказчику финальному.
И теперь возник дикий испанский стыд. Вроде агентство надурило своего клиента, обмануло, не сказало как есть на самом деле.
В итоге и с заказчиком поговорить не можем из-за NDA и агентство просрало проект. Очень жаль заказчика, который полгода платил хз сколько денег (подозреваю х3 от нашей ставки). И жаль нашего коллегу, который столкнулся с откровенными мудаками. От агентства есть еще один проект, там только часть работ согласовывают. Закрались сомнения насчет донесения до клиента.