И снова ростелеком⁠⁠

Небольшая предистория: услугами ростелеком пользуемся уже более 10 лет, за это время сменили адрес и продолжили пользоваться. В новом доме первое время возникали проблемы, однако в общем картина была такова, что скорость и качество соединения полностью устраивали, неполадку с оборудованием, которая была  в начале года решили в течение дня (накрылся бп, мастер оказался неподалеку и очень быстро заменил).

Ранее держателем договора являлась моя мама, но в апреле этого года ее не стало, поэтому я переоформила договор на себя. И вот вчера решила я скачать счет в личном кабинете. Мне историй на пикабу про антивирусы не попадалось, потому я была неприятно удивлена, обнаружив 2 услуги антивируса на сумму 250 руб/мес.

Для таких же, незнакомых с ситуацией, как и я: открываем личный кабинет, нажимаем на интернет, смотрим, есть ли чего лишнее. Так же советую всем обратиться к оператору и оформить заявку на "отказ на подключение услуг без моего согласия".

Первым делом я поотключала всю эту помойку в личном кабинете, далее позвонила на горячую линию и попросила сделать перерасчет, т.к. а) услугой не пользуемся; б) какого хрена она вообще есть, если никто ее не подключал?

И что вы думаете? Конечно, мне отказали.

Далее я написала им вк, еще раз обрисовала ситуацию, но в ответ...

Ну то есть мы вам сами подключили, о чем вас уведомили по смс, ваша проблема, что согласия вы не давали, и что сами не увидели. Я даже не могу проверить, были ли реально смс, т.к. на мамином новом телефоне сообщения только с марта есть. Перерасчет производить не собираются.

Вопрос к знающим людям: что, куда и как написать или позвонить, чтобы средства были возмещены? Сам оператор после заявки на расторжение договора предлагает лишь скидку в 20% на 3 месяца, что уж точно не равно отжатым 1.5 тысячам рублей. В аналогичных постах подробной инструкции не заметила.

P.S. интеллектуалам, пишущим "да кто еще пользуется их услугами, ко-ко-ко" и невнимательно читавшим первую часть поста: во всем остальном оператор полностью устраивает.