И снова Перекрёсток
Буквально сегодня читала пост об отказе Перекрестка вернуть деньги за ошибочную пачку кофе, читала и удивлялась - сама заказываю там несколько лет, возвраты были единичными, но проходило все гладко
И вечером очередная доставка, в составе, в том числе, 2 порции курицы терияки с овощами
Смешно, но в одной порции не оказалось курицы, в другой порции курица есть, что уже неплохо, но нет овощей
Естественно, обратилась за возвратом в поддержку, и кто бы мог подумать - отказ компенсации. Отказ шаблонами. С формулировкой что да, это недопустимо, но вот как-то так, почему? Потому что лошадь с огурцами.jpg
Интересно, что и в простой жалобе на сервис отказ, точнее полный игнор требования её составить
Штож, дневной пост о кофе был в руку, видимо эффективный менеджмент узнал, как эффективно избавляться от постоянных клиентов, не даёт покоя слава Купера, вероятно
Пост создан предостеречь хотя бы от заказа готовых позиций в сервисе. Ну а я поищу другую доставку, пожалуй
Всем добра!
UPD. Деньги вернули через пост в вк и их ознакомление о размещении поста на Пикабу. Жаль, что раньше это могла делать первая линия в чате, пока, очевидно, не ввели новые kpi, скрипты и автоматический отказ в возврате. Гениальный менеджмент, внедривший это, премию, конечно, получит за счёт сократившихся возвратов, ну а в долгосрочную, что будет отток клиентов, этот менеджмент не волнует, это же потом, после премий