Человек человеку рознь
В силу своего возраста и времени года, временно работаю в бутике белорусского трикотажа. Отдел расположен в крупном ТРЦ, соответственно, клиенты - среднестатистические жители среднестатистического казахстанского города. Сегодня я еще раз убедилась в том, что люди бывают разные.
За день сделали два возврата, о них и пойдет речь.
Возврат номер 1 - женщина 45-ти лет, на первый взгляд (но по документам ей 60), и судя по внешнему виду - достаток имеет хороший. Абсолютно не повышая тон, без требований сиюминутного поклонения в ноги, вежливо попросила сделать возврат. К сожалению, у неё не оказалось с собой чека. Так же вежливо, я сообщила ей, что не могу сделать возврат без чека. Она удалилась с обещанием поискать его и приехать к нам снова. И, честно говоря, я начала за нее переживать и надеялась, что она чек найдёт и все для нее сложится очень хорошо. Спустя пару часов, она приехала. Оказалось, что чек промок под дождем и немного размылся. Несмотря на все препятствия, я сделала все что от меня требовалось, правда, делала все долго, так как это первый возврат в моей жизни. Женщина спокойно дождалась окончания моей пытки с ксероксом (при этом она торопилась, и ни слова об этом не сказала, я поняла это так как она постоянно поглядывала на часы). И знаете, она оставила после себя довольно приятное впечатление.
Возврат номер 2 - женщина с ребенком (ж), выглядит на свои 40. Я - я.
Ж: Сделайте мне обмен
Я: Вам размер не подошёл?
Ж: Нет, мне ткань не нравится, колется, хочу что-то другое выбрать.
Я: В таком случае мы можем сделать только возврат, Вы выберите понравившуюся Вам вещь и разницу в цене мы Вам вернём.
Ж: Что нужно?
Я: Удостоверение личности, чек и приобретенный товар.
Ж: У меня нет с собой УЛ, сделайте без него.
Я: К сожалению, я не могу сделать возврат без УЛ.
Ж: Ну я же у вас буду вещи покупать на эту сумму, зачем УЛ?
Я: Это нужно для отчётности, все возвраты делаются только по УЛ.
Ж: Я у Вас уже ничего не хочу покупать, сделайте мне возврат и все.
Я: Хорошо, только нужно удостоверение.
Ж: Я через пять минут приеду с удостоверением, верните мне мои деньги.
Я: Поймите, пожалуйста, это не наша прихоть. (Эти слова я уже говорила уходящей в закат женщине)
После ее ухода я искренне надеялась, что ее по дороге заберут инопланетяне и она никогда не придет.
Знаете что, я не провожу никаких связей между достатком и умением себя вести в обществе. Я искренне надеюсь, что это все закладывается в детстве, в процессе воспитания.