Билайн, иди к чёрту! Ужасный сервис!
Эта история о том, как у меня сломалась стереогарнитура SONY MDR-EX650AP и я пытаюсь вернуть за неё деньги в магазине Билайн, где совершал покупку, но у меня сдают нервы.
Прошу поднять в топ.
02.01.2019 я купил гарнитуру в магазине Билайн, ТРЦ "Мозаика", г. Москва.
23.07.2019 я сдал гарнитуру в авторизованный сервисный центр SONY, так как у нее самопроизвольно срабатывала кнопка вызова голосового ассистента.
24.07.2019 я получил справку о неремонтопригодности. Где было сказано, что "Изделие находится на ответственном хранении в АСЦ SONY ООО "ИРП"". Сотрудник сервиса сказал, что сдав в магазин эту справку и чек вы получите деньги или новый товар взамен.
ПОЕЗДКА В БИЛАЙН №1
24.07.2019 примерно 19:00 я прибыл в магазин и попросил замену, но недолго думая продавец сказал, что возврат возможен только в будни до 18:00, так как необходимо согласование с центральным офисом для подтверждения возврата средств. Я сказал, что не смогу приехать, так как меня с работы тоже не отпустят, а в обед я попросту не успею добраться. Но мне в ответ развели руками... Тогда я сказал, что я очень постараюсь приехать в обеденный перерыв и надо будет успеть за 10-15 минут.Мне сказали, что приезжайте, попробуем.
К слову, продавец даже не сделал сканы справки и чека, чтобы с утра как-то порешать вопрос самостоятельно, до моего второго приезда.
ПОЕЗДКА В БИЛАЙН №2
25.07.2019 в я приехал в магазин 13:00, потратив на дорогу 40 минут. Пробыл там примерно 30-40 минут и не получил денег. На мой вопрос в чем же проблема, мне ответили, что кто-то удаленно должен подключиться и помочь с поиском то ли платежа, то ли еще чего-то, а пока мы сделать ничего не можем. Внутри меня было СИЛЬНОЕ негодование от происходящего. Зачем я должен погружаться в ваши внутренние проблемы оказания услуг сервиса?
Я заявил, что вынужден возвращаться на работу и не могу больше ждать. Так же мне сказали, что мы до вечера вам позвоним и сообщим, чтобы вы приехали.
Поехал на такси, чтобы начальник меня не убил за столь долгое отсутствие. По пути позвонил на единый номер Билайн и попытался узнать есть ли кто-то, кто может проконтролировать инцидент с возвратом.
Думаете мне помогли? Оператор прервав меня и не дав договорить до конца заявила, что единый номер предназначен только по вопросам с сим-картами, а с магазином разбирайтесь на месте или пишите на эл.почту ОтветСобакаБилайн.Ру. Я же заявил, что у меня нет никакого желания писать вам простыню, просто соедините меня с компетентным отделом. На что мне сказали, мол таких у нас нет, соединить не можем, есть ли у вас еще какие-то вопросы, ну и бросили трубку. ААААААААА, ЖОПАБОЛЬ!
Билайн, что же это за номер такой? Звонишь по ЕДИНСТВЕННОМУ единому номеру, а там: "Консультируем только по сим-картам, других номеров нет, переключить на компетентных лиц не можем, пишите на почту". А-а-а?
ПОЕЗДКА В БИЛАЙН №3
25.07.2019 примерно в 19:15 я прибыл в магазин уже в третий раз, так как обещанных звонков мне так и не поступало.Но тут был короткий разговор, мол ответ из офиса мы еще не получили и приезжайте в другой день.
Ну ладно, подумал я, тогда уж дайте рабочий номер лиц ответственных за решение вопроса и сообщите свой юр.адрес на крайний случай. Мне дали адрес, но вот номер дали СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА БИЛАЙН. Как представил все тот же продавец, там ответственные люди сидят.
26.07.2019 я поехать не смог, так как работал, но позвонил по этому номеру и выснилось что это компания "МАКСИМУС", которая оказывает какие-то технические услуги для Билайн.
НАХРЕНА МНЕ НОМЕР КАКОЙ-ТО КОМПАНИИ "МАКСИМУС"? Я ПРОСИЛ НОМЕР ПРЕДСТАВИТЕЛЯ КОМПАНИИ, А НЕ НЕПОНЯТНОГО МНЕ ПОДРЯДЧИКА! ААААААА, ЖОПА ГОРИТ!
Но несмотря на это мне там сообщили, что возврат был подтвержден еще в обед, когда вы были там, ну и дальше разбирайтесь с точкой. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. На этом наши полномочия В С Ё.
ДА ЭТО ЖЕ ОПЯТЬ КАКОЙ-ТО ЗАМКНУТЫЙ КРУГ! ААААААААААААААААААА!
ПОЕЗДКА В БИЛАЙН №4
27.07.2019 я вновь приехал в Билайн и картина повторилась, и это не смотря на мои убедительные просьбы поднять компетентных лиц. Как и по сценарию прошлых поездок, возврат не удался из-за каких-то технических проблем. Я ВНОВЬ ПРОБЫЛ 1 ЧАС В ОЖИДАНИИ и и сказал, мол дайте мне номер начальства. Продавец протянул телефон с ожидающим меня на линии "Куратором торговой точки". И тут мне в трубку сообщают: "Приносим извинения, вернуть сегодня не можем из-за проблем с техникой и неработающим по субботам центральным офисом". Так же по телефону звучали обещания "Я лично беру вашу проблему под контроль и в понедельник наличные деньги будут вас ожидать на торговой точке. Вам достаточно приехать после работы и привезти справку с чеком".
Да ладно? Неужели я получу заветные деньги назад?
ПОЕЗДКА В БИЛАЙН №5
29.07.2019 я вновь приехал в уже родное мне место в Билайн...
Да, вы угадали! Я снова не получил никаких денег по причине проблем с техникой. По старой услышал какие-то истории про неработающую программу и каких-то специалистов, которые должны подключиться. Ну все как и ожидалось! Я простоял у прилавка в надежде на чудо 1 час 20 минут.
ВЫ ТОЛЬКО ЗАДУМАЙТЕСЬ: 1 ЧАС 20 МИНУТ ВЫ СТОИТЕ У КАССЫ МАГАЗИНА В ПОНЕДЕЛЬНИК ПОСЛЕ ТЯЖЕЛОГО РАБОЧЕГО ДНЯ, И ВМЕСТО ТОГО, ЧТОБЫ ПРОСТО ПОЕХАТЬ ДОМОЙ И ЛЕЧЬ СПАТЬ ВАМ РАССКАЗЫВАЮТ СТАРЫЕ УЖЕ ВЫУЧЕННЫЕ ИСТОРИИ.
Ну как вам такое, а?
Но самое интересное, что за все это время продавец обслуживал других клиентов, а я стоял и не понимал чего мне ждать и сколько?
Я, решил запечатлеть момент, когда продавец обслуживал других клиентов, а потом услышал фразу: "Зачем вы меня на видео снимали?".
Я пояснил, что фиксирую факт того, что моей проблемой не занимаются и мне нужно хоть какое-то подтверждение ситуации, когда напишу отзыв о Билайн. А в ответ услышал ПРОСТО ЗАМЕЧАТЕЛЬНУЮ ФРАЗУ: "Так только крысы поступают, не мужской это поступок". Вот так я собственно и узнал, что я - крыса и не мужчина. А на встречный вопрос: "Как вы такое можете говорить, являясь представителем Билайн?", я услышал: "Я не представитель, а простой продавец. Мне не по кайфу вас тут задерживать, я хочу вам быстрее отдать деньги, а эта техника не хочет работать".
Делаю вывод, что никто не смог за несколько дней заняться моим вопросом и даже в самый ответственный день все пошло по старой песне. День сурка какой-то...
А вот и фото из очереди, которая то появлялась, то исчезала...
Тем же днем в 21:39 мне позвонил тот самый сотрудник магазина и заявил, цитирую: "У них ошибка была, они сейчас написали. Так что я вам говорю, минута будет в этот раз".
Я ОТКАЗАЛСЯ ЕХАТЬ В 6 РАЗ, ибо это уже за пределами разумного и ниже моего достоинства.
Да и какой к черту "У них ошибка была?". Не "У них", а у ВАС, товарищ продавец! ВЫ для меня БИЛАЙН, а не какие-то абстрактные люди из офиса.
И под конец я вновь упомянул про отзыв, а в ответ вновь услышал ожидаемое: "Это не по мужски".
ИТОГ ИЗ ВСЕЙ ИСТОРИИ:
*5 БЕСТОЛКОВЫХ ПОЕЗДОК
*ПОЛНОЕ ОТВРАЩЕНИЕ К БИЛАЙН
*ПОТРАЧЕНЫ ДЕНЬГИ НА ТАКСИ И ПРОЧИЙ ТРАНСПОРТ
*ПОТРАЧЕНО ВРЕМЯ
*ПОТРАЧЕНЫ НЕРВЫ
*НЕ ВЕРНУЛ ДЕНЬГИ
*ИСПОРЧЕННЫЕ ВЕЧЕРА
