Айтишники vs юзеры9
У меня такое чувство, что некоторые люди полагают окружающих заведомо идиотами.
Что ж, возможно, это горький опыт в них говорит. Но ужасно бесит каждый раз заново доказывать на работе, что не верблюд.
Звоню, молвлю человеческим голосом: от кабеля HDMI отломилась головка, которая непосредственно втыкается в переходник.
Техник: ты точно уверена в типе кабеля?
Я: да.
Техник: нет, опиши мне, как выглядит головка.
(Господи, как выглядит головка HDMI?): ну, она с одной стороны уже, чем с другой, края скошенные.
Техник: ладно, щас приду.
Приходит. Возмущен: у тебя кабель HDMI!
Я: ну да.
Техник: я по твоему описанию принёс другой кабель.
И так каждый раз. Объясняю, что Thin Client не видит сервер. "Нет, не может такого быть. У тебя lan не воткнут. Перезапусти. Выйди-зайди".
Потом приходят, и да, действительно проблема с их стороны.
К их чести сказать, большинство наших айтишников таки запомнило, что я не вызываю их на проблему, которая решается перезагрузкой. Но двоим вот каждый раз доказываю, что не надо тратить своё и моё время на "не на ту кнопочку нажала".
Работал в компании интернет провайдера. Первое чему я научился это не верить абоненту. Все нужно проверять со своей стороны. Прошу ребутнуть роутер ? Сам в эту секунду слежу что бы пропал линк и появился заново.
А - абонент, Я - соответственно я,
Напишу сокращая много шелухи в виде правильных обращений и приветствий.
###
А- не работает интернет ! Вы сволочи, когда включите !
По номеру договора все хорошо. Подключение на прямую. Линк есть, медь бьётся, каждая пара. Свитч живой, баланс в порядке, ошибок на порту нет, все замечательно.
Я- Скажите пожалуйста, каким образом вы обнаружили эту проблему ?
А- Ну вот я смотрю на экран и у меня написано нет сигнала !
Я- Экран ПК, а сообщение на черном фоне ?
А- Да !
(Экран отключен от системного блока)
###
А- Я на дачу приехала, а интернет вот на ноутбуке не работает !
По номеру договора адрес в черте города, это не дачный поселок или СНТ... Странно...
Я- Извините, возможно тут какая-то ошибка, вы номер тот продиктовали ? Он на кого зарегистрирован ?
А- На меня Ф.И.О.
Ерунда какая-то...
А- Я всю ночь дома заряжала ноутбук, приехала и ничего не работает !
Я- Не понял.
А- Кабель ваш интернетовский подключала и ЗАРЯЖАЛА вашим ИНТЕРНЕТОМ, он должен сейчас работать, а не работает !
После долгих бесед удалось ей объяснить, что это так не работает...
###
А- Нет интернета.
Нет линка, обрыв предположительно в квартире абонента.
Я- Кабель интернета у вас куда заходит ?
А- Из роутера к ноутбуку.
Я- Вы меня не правильно поняли. Приходящий кабель. Тот, что заходит из подъезда.
А- Он не нужен, мы же по беспроводу подключаемся!
Ох...
Смог донести ей, что роутер должен к чему-то из подъезда подключаться и помог объяснить что куда и зачем.
###
А теперь один пример о грустном.
А- Я сис админ, оставьте ваши тупые вопросы. Я ваш новый абонент, приехал домой, сам все сделал и настроил. Скорости вообще нет. 0.5 мб/с на спидтесте.
Я - Роутер ?
А - на прямую, без роутера.
Проблем не вижу, куда ни глянь. Заявку системным администраторам оставлять ?
Чекаю мак на порту - такие маки типичны для роутеров определенной фирмы... ох...
Я- Вы уверены, что подключены на прямую ?
А- Абсолютно, что за тупые вопросы ?
Я- Никаких роутеров, стороннего оборудования ?
А- Да. Соедините меня пожалуйста с другим, более компетентным сотрудником !
Решаю открыть карты.
Я- Может вы что-то упускает из виду ? Какое нибудь оборудование от такой-то фирмы ?
А- Ну да, я подключен через роутер. Ачотакова !? Это нихрена ничего не меняет ! Где моя скорость !!! Дайте другого специалиста !
Намучался я с ним...По итогу замерили при подключении на прямую, с погрешностью 2% соответствует скорости по тарифу. Почему через роутер плохо ? Да хрен его знает, причин потенциальных очень много. В конце концов он сис админ, думаю сам разберётся.
Вывод за первый же час работы очевиден. Не верить до конца. Проверять всю информацию по возможности. Строить теории, проверять теории. И только таким образом выявлять проблему.
Увы это переросло в профдеформацию.