Авито доставка. Вопрос. Без рейтинга⁠⁠

Всем салют! Хотел бы спросить совета у Пикабу, так как в интернете ничего конкретного не нашёл. В общем, заказал кое-что Авито доставкой (почтой России). Товар был запакован крайне плохо, на ощупь просто в пару слоёв пупырки и почтовый пакет. Даже вскрывать не стал, сразу отказался от отправления. Снял видео посылки, составили акт, сфотографировал. Выхожу из отделения, проверяю телефон - у посылки статус "получено"! На почте сказали писать в поддержку Авито. Написал, сказали, ждать ответа от пяти рабочих дней. Я правильно понял, что отправитель получил деньги за товар, посылка едет к нему (вот-вот уже доедет), а у меня нет ни посылки, ни денег? С момента обращения в техподдержку прошло почти две недели. Что там можно проверять так долго, если статус отправления - возврат, и оно едет обратно? Посоветуйте, пожалуйста, что делать? @Avito если есть возможность, можете отреагировать?