Askona - 8 см гарантии⁠⁠

Всем привет.

Я не мастер слова, но решил поделиться своим недовольством. В 2015 году, вместе с женой, мы приобрели матрас в «Асконе». Продавец настоятельно рекомендовал купить непромокаемый наматрасник для расширенной гарантии, утверждая, что только при наличии этого наматрасника, мы получим 100% защиту и 10 лет гарантии на матрас. Мы согласились и сделали покупку. Сразу отмечу, что матрас оказался удобнм, и нас всё устраивало. Однако к 2024 году он заметно потерял форму, словно расслоился. Помнив о расширенной гарантии, я обратился в гарантийный отдел, предоставив все необходимые фотографии и документы.

Спустя несколько дней мне позвонили и сообщили, что в гарантийной замене отказано, так как случай не гарантийный. Т.к. одним из условий было использование ортопедического основания, но с расстоянием между ламелями не более 8 см, в то время как у нас — целых 10 см. Прочитав договор, я понял, что стал жертвой своей невнимательности и доверчивости "Поздравляю, Шарик, ты - балбес!"

С момента обращения прошло почти год. Сегодня мы, с женой, решили выбрать новый матрас + основние, ведь скоро у нас пополнение и ей становится неудобно спать. Мы вновь посетили «Аскону». К нашему удивлению, в двух салонах никто не упомянул про эти роковые 8 см. Вместо этого нас уверяли, что достаточно приобрести «чудо-наматрасник», и вот она — 25-летняя гарантия в кармане.

Несколько лет назад родители также приобрели матрас по нашему совету. Я их спросил, говорили ли им про 8 см, и они ответили, что нет.