АлиЭкспресс: ни товара, ни денег
Сделала заказ в начале мая на сумму 9122р. Заказываю у продавца где-то в четвертый раз, проблем раньше не было. Всё приходило в идеальном состоянии и невероятно быстро. И вот уже июнь подходит к концу, а посылки нет и нет. В какой-то момент появляется информация, что посылка возвращается продавцу.
В отслеживании указано, что доставка осуществляется dpd, конечно же начинаю свое расследование с посещения их сайта. Вбиваю трек, мне пишут, что они всё еще ожидают получение моей посылки. Звоню. После нескольких попыток и 10 минут ожидания на линии связываюсь с оператором. Оператор говорит, что посылка не поступила с таможни, брокер им ничего не передал. У них создан заказ на получение, но самой посылки нет. В принципе, это соответствует скудной информации на сайте.
Открываю спор. Загружаю все скриншоты отслеживаний, что у меня имеются, и мне приходит вот такой ответ:
Выходит, я виновата в том, что с таможни не передали посылку в dpd, и поэтому мне вернут из 9100 рублей только 1400!
Информация о статусе посылки в dpd (о том, что dpd ее не получил) доступна по трек-номеру, но АлиЭкспресс потребовал какую-то "официальную бумагу с таможни" о том, что посылку вернули не по вине получателя.
Продавец упорно отмалчивается, но оно и понятно. Ему же надо получить свои деньги. Писала до открытия спора (и до того, как посылку, в конечном итоге, уничтожили), что, раз посылка возвращается, может просто ещё раз вышлете, очень жду, все дела. Продавец написал открывать спор. Собственно, сам вопрос: было ли у кого такое, и как отвоевать свои деньги? :( Осталось три дня до закрытия спора.