Ответ на пост «Технические инвалиды»44
UPD:
Привет! Тут наткнулся на камент. Пришлось ответить отдельным постом
Продолжение поста «Технические инвалиды» - 21.10.26 14:06 | Пикабу
Некоторое время (свыше 9 лет) работал в службе выездных специалистов технической поддержки. Процентов 60 всех вызовов - такие инвалиды. Эпическим моментом был вызов к абоненту в Сертолово (городок рядом с Питером) под занавес 12 часовой смены, когда с чувством выполненного долга уже ехал домой, но пришлось разворачиваться и ехать.
Звонят девочки из службы координации:
- Мы понимаем - до конца смены 30 минут, но он ругается, грозится отключением...
- Ладно, разворачиваюсь, диктуйте адрес.
Диктуют данные, записываю (да, тогда у нас не было рабочих чатиков и все на бумажках было, 2017й год на дворе)
- А нам тебя ждать?
- Да зачем? С утра продиктую, закроем заявку.
- Ты наш спаситель! Тогда мы уже пойдем
Звоню абоненту:
- Добрый вечер, выездной инженер ТП Такойто Такойтов.
- Да, здравствуйте, когда будете?
- Через 30 минут, если в пробке не встану (напомню, на часах 21:27 уже), что не работает?
- Да все! Инет, ТВ, телефон. Уже жалею, что с вашим Ростелекомом связался!
- Не волнуйтесь, все починим. А огоньки на терминале светятся?
- Нет. Ничего не светится.
- А блок питания в розетку включен?
- Да.
- А кнопка включения на торце сзади нажата?
- Молодой человек! Вы меня за идиота держите?!
- Нет, просто уточняю. Ожидайте.
Приехал. Захожу в квартиру, здороваюсь, одеваю бахилы, смотрю на терминал... кнопка включения питания НЕ НАЖАТА...
Все это время меня и компанию завуалированно поливают дерьмом. Почти как здесь на Пикабу в каментах.
- Хотите фокус-покус?
И нажимаю кнопку. Все начинает светиться, грузиться и т.д.
Времени, конечно, было жаль, но выражение морды этого уебана было бесценно.
ПыСы заявку утром закрыл, сроки не пролюбил, никто не пострадал.
UPD. Читаю каменты - угораю! Адекватных людей здесь немного, как оказалось. Особенно веселят те, кто считает, что за 3 копейки им должны мерседес.
У клиента пропал интернет. Магазин в 300км от меня.
Оператор - Ростелеком. Роутер мой, mikrotik. Вызвали техников - те приговорили роутер.
Т.к. на нём прописаны VPN и роуты - ставить их не вариант.
Выезжаю на место, по приезду охуеваю от того, что мой роутер живой, однако pppoe не стартует.
Девочка из техподдержки попалась грамотная, на одном языке с ней общаемся, но упёрлась в то, что проблема в моём микротике и всё.
Окей, кабель в ноутбук, она мой mac видит, настраиваю соединение - соединения нет. Пытаюсь ей объяснить, что проблема явно не в оборудовании, ибо не может быть такого, что два роутера и один ноутбук сразу перестали правильно работать. Упёрлась и всё.
Окей, время позднее, а мне ещё обратно ехать. Договариваюсь, что утром сразу приходят техники и проверяем уже с их роутером (с её слов, до этого они проверяли и pppoe подключился). Раза 4 повторил ей, что буду ждать их. Мне к тому времени уже нашли свободную квартиру для ночёвки.
Утром - никого. Благо, посёлок небольшой, все всех знают, сказали куда идти искать монтажников. Нашёл, а мне говорят - а вы же с 10 утра работаете, вот они и уехали в дальнюю пердь по заявке, будут после 15 часов. Охуенно, 4 раза оператору говорил, что в 9 утра ждём их.
Жду до 15 часов, за это время даже здоровье дало сбой, пришлось вызывать скорую, обошлось в общем...
Дождался, пришли человека 4 аж. Крутятся, сопят вокруг своего роутера, матерятся вовсю, не заводится. Несколько раз подходил, намекал, что пока в ТП звонить, не, пока штуки четыре роутера не поменяли - не стали звонить. И о чудо, техподдержка похоже что-то перезагрузила, соединение pppoe заработало. И удивительно, мой микротик без всяких перенастроек так же заработал сразу же, как в него воткнули кабель.
И вот вопрос, какого хрена практически 2 недели точка продаж была без интернета? Эти долбоёбы увидели микротик и сразу же признали в нём ошибку, хотя, надо было проверять сразу же соединение... Наверно с опытом приходит, но всё же