Новые стандарты обслуживания клиентов Привилегия ВТБ , продолжение
Вот и продолжение истории.
Официальный ответ директора Галины Холодной:
«вы, конечно, извините, но вы сами виноваты – надо было уступить и уйти. Я сделала все правильно, и в следующий раз в такой же ситуации я поступлю точно так же!»,
Из-за безнаказанности сотрудников написал письмо Костину А.Л. о ситуации на местах, чтобы он знал, и возможно, попытался что-то исправить.
Хотел распечатать и сдать в банк.
Не тут то было.
В отделении ВТБ, где обслуживался ранее, теперь оно на Рыбниковом переулке, сотрудники в Привилегии и в обычном сегменте категорически отказались печатать письмо, общий ответ- «мы не обязаны печатать, у нас в регламенте банковских операций нет такой операции».
Сотрудница Мария Ф. в Привилегии дала верный ответ в смысле -зачем я буду делать то, что я могу не делать.
Ну так, чтобы не переработать.
Ничего, в Сбере распечатал письмо в ВТБ.
В Сбере тоже нет такой операции, но работают люди с другим отношением к клиентам.
Директор Холодная оказалось права, ее опять прикрыли сверху, даже не испугалась легко, а вот мне реально прилетело.
Ее руководство нашло способ и мне отключили принудительно пакет Привилегия.
А так более 3 лет был.
На моё письмо Костину в ВТБ банк не ответил, проигнорировал.
То есть теперь я плохой клиент и банк меня больше не хочет, ведь я посмел пожаловаться на одного из его блатных сотрудников.
Так что знайте, что ее поведение банк оправдал, а вот я реально виноват по мнению банка.
Теперь неважно какого уровня вы клиент, любой сотрудник ВТБ, сославшись на директора Холодную, сможет повторить все это с вами.
Так что несите денежки и не жалуйтесь, а то….
В итоге понятно, что ВТБ не может, а значит и не должен предлагать сервис в премиальном сегменте клиентов, поскольку не нанимает сотрудников с мотивацией и образованием.
ВТБ должен обслуживать бюджетные структуры, там дешево и сердито, но так и должно быть, со своими сотрудниками с отрицательным уровнем знаний и умений - ярким примеров которых является директор Галина Холодная.
Аналогичная ситуация с сервисом была в банке МКБ, вип клиентом которого я был очень давно.
Качество услуг падало каждый год, я и другие клиенты уходили, забирая деньги.
В какой ситуации сейчас МКБ, наверное, знают все.
ВТБ действует так же. Вместо найма профессионалов, вместо поддержания качества сервиса берут блатных на работу, в результате уходят клиенты, забирая деньги.
А потом ВТБ и прочие начинают клянчить деньги из бюджета страны, это проще, чем привлекать клиентов приходить в банк и приносить деньги, для этого надо развивать мозги.