Досудебные разбирательства с Яндексом. Как открыть ящик Пандоры
Нежданно-негаданно история про злоключения матраса, который всё никак не доедет до Краснодара, залетела на 100 тысяч просмотров. Ошеломительный успех для дебютного поста. Не думал, что тема получит живой отклик. И столько людей захочет выговориться.
О чём вообще речь? Вот уже больше месяца Яндекс Маркет не может прислать мне оплаченную покупку. А именно матрас. Как говорит поддержка, на одном из этапов возникли трудности. Какие именно – вопрос открытый. В статусе написано: «товар выехал со склада». Подробности – тут.
План был предельно прост и коварен: придать случай огласке в публичном поле, чтобы привлечь внимание Яндекса и, как следствие, решить проблему. Ведь, думал я, корпорация жёлто-красных заботится об имидже и заинтересована в том, чтобы свести репутационные риски к минимуму.
Спойлер: всё оказалось не так однозначно.
Ресерч показал, что с криком души нужно идти на русский Reddit. Ну а что: Яндекс тут периодически выходит на связь с авторами и вроде как даже балует живой беседой без заскриптованных отписок. И действительно. Комментарий от поддержки Яндекса не заставил себя долго ждать. Мне даже почудилось, что дело в шляпе. Но только на миг.
В почтовой переписке тоже никакой конкретики
Выше – скрины с почтовой перепиской. Чего я хотел? Вменяемого ответа или хотя бы помощи с переоформлением заказа на тех же условиях. Умные люди рекомендовали мне напрямую просить у Яндекса скидку на матрас, чтобы компенсировать разницу в цене (примерно 3-4 тысячи), которая образовалась за месяц ожидания. В моём случае финт ушами не сработал.
Что теперь? По совету читателей отправил Яндексу досудебную претензию. Всё бы ничего, да только сразу после сервисы компании ушли в полный отказ из-за ударов по дата-центрам. Скажется ли форс-мажор на сроках рассмотрения обращения, покажет время.