Яндекс не отправляет оплаченный товар уже месяц. И просит отменить заказ2
Мой случай – далеко не уникальный, в интернете таких пруд пруди. Решил поведать о проблеме от полнейшей безнадёги. Потому что на вопросы в личной переписке поддержка даёт лишь дежурные ответы. В публичном поле вроде как Яндекс не оставляет подобные обращения без внимания. Что ж, надеюсь на лучшее. Поехали.
Начну издалека. Чтобы вы понимали контекст. Давненько хотел заменить диван на полноценную кровать. Но всё как-то не складывалось. То каркас не такой, то дорого. И вот бренд Яндекс Фабрики Pragma выпустил свою линейку матрасов. По очень вкусной цене на старте. Недолго думая, оформил заказ. Дело было 11 сентября 2026 г.
17 589 руб. – во столько мне обошёлся новенький матрас. С доставкой до квартиры. Как вы можете понять, в день Х – 23 сентября – курьер не объявился. С тех пор Яндекс Маркет сдвигает сроки доставки уже раз пять-шесть. Сколько именно – не скажу, сбился со счёта. В статусе заказа висит дежурное: «товар выехал со склада».
Поддержка никакой конкретики не даёт. Ни в Telegram, ни в приложении Яндекс Маркета. Сначала говорили, что продавец вовремя не отгрузил товар. Потом – что на одном из этапов возникли трудности. Без указания точной причины. А теперь к вишенке на торте.
Яндекс предлагает решить проблему весьма виртуозным способом: переоформить заказ. Но только на новых условиях. Товар ведь успел подорожать. Причём эта идея красной нитью проходит через весь диалог: мол, посылка будет в пути ещё долго, лучше-ка сделай возврат. Да, придётся переплатить. Увы, ничего не можем сделать.
Сомневаюсь, что Яндекс не хочет отправлять мне товар только потому, что тот подорожал. Вряд ли ради дополнительной прибыли в 3-4 тыс. (именно на столько выросла цена на матрас) компания рискнёт имиджем. Хочется верить, что это не так.
В проблемы с логистикой тоже верится слабо. Потому что в один день с матрасом я заказал каркас кровати. Так вот он уже приехал. Ровно в обозначенное время. Хоть и доставка была дольше. В чём тогда настоящая причина – загадка.
Выдали бы промокод, компенсирующий разницу в цене, я бы смирился с потерей времени и переоформил товар. Но даже этого мне не предложили. Через два дня будет месяц, как я оформил заказ. Видел, что некоторым Яндекс в таких случаях сам делает отмену. И ничего не компенсирует. Не ожидал такого отношения, если честно.
Яндекс, разберитесь, пожалуйста. Собранная кровать скучает без матраса.