Серия «Как составить жалобу на управляющую компанию»

22

УК не отвечала на мои обращения - нашел решение

УК не отвечала на мои обращения - нашел решение ЖКХ, Управляющая компания, Жалоба, Обращение, Консультация, Telegram (ссылка), Несправедливость, Длиннопост, Истории из жизни

Автор: https://t.me/bondardmitrii (Отвечаю на вопросы, связанные с ЖКХ в комментариях под своими постами и тут)

Раньше я просто звонил в Управляющую компанию

или оставлял заявки. пока у меня их не накопилось более 10 штук "в работе".

Обращение есть - результата нет. Узнал, что есть такая штука - ГИС ЖКХ, попросил инспекцию проверить нашу УК и разобраться - а че не отвечают то мне? заявки в мобильном приложении же есть!

Вот что мне ответила жилищная инспекция:

УК не отвечала на мои обращения - нашел решение ЖКХ, Управляющая компания, Жалоба, Обращение, Консультация, Telegram (ссылка), Несправедливость, Длиннопост, Истории из жизни

С тех пор я всегда отправляю обращения через ГИС ЖКХ

но даже там бывали случаи - заявки "висели" или отвечали не по существу. и что с этим делать?

начал разбираться. и в итоге нескольких попыток, вот такой текст принес результат (отправлял в жилищную инспекцию (ГЖИ)):

УК не отвечала на мои обращения - нашел решение ЖКХ, Управляющая компания, Жалоба, Обращение, Консультация, Telegram (ссылка), Несправедливость, Длиннопост, Истории из жизни

Результат

УК не отвечала на мои обращения - нашел решение ЖКХ, Управляющая компания, Жалоба, Обращение, Консультация, Telegram (ссылка), Несправедливость, Длиннопост, Истории из жизни

С тех пор все мои обращения рассматривают в срок, а иногда и раньше. Также сократилось количество "отписок".

Показать полностью 3
7

Акт сезонного (весеннего/осеннего) осмотра общедомового имущества

Управляющая компания обязана два раза в год осматривать имущество дома и составлять такой акт. На основании этого акта принимается решение о мерах, необходимых для устранения обнаруженных повреждений. Но очень часто УК относится к этому халатно, рассказываю как с этим бороться.

Автор: https://t.me/bondardmitrii

Шаг 1. Запросить в УК такой акт весеннего осмотра

Отправлять запрос строго через ГИС ЖКХ.

Мой текст обращения такой:

Действую как собственник квартиры, расположенной по адресу город, улица, квартира.


В ответ на данное обращение необходимо предоставить акт весеннего осмотра общего имущества собственников многоквартирного дома по адресу город, улица, дом. Обязанность составлять данные акт осмотра отражен в п. 13 Правил содержания общего имущества № 491.

Обращаю внимание, что ООО, ИНН, необходимо фиксировать результаты осмотра в акте осмотра (п. 14 Правил содержания общего имущества № 491). На основании этого акта принимается решение о мерах, необходимых для устранения обнаруженных повреждений.

Правила эксплуатации жилфонда (Постановление Госстроя №170) дополнительно устанавливают следующие правила:

- весенний осмотр является общим, то есть осмотр здания проводится в целом, включая конструкции, инженерное оборудование и внешнее благоустройство (п. 2.1.1);

- в ходе весеннего осмотра следует проинструктировать нанимателей, арендаторов и собственников жилых помещений о порядке их содержания и эксплуатации инженерного оборудования и правилах пожарной безопасности (п. 2.1);

на основе результатов весеннего осмотра управляющая организация (ТСЖ, ЖСК) составляет план-график подготовки жилищного фонда и его инженерного оборудования к эксплуатации в зимних условиях, который потом утверждается муниципальными властями (п. 2.6.4);

- на основе данных весеннего осмотра составляется также перечень недостатков системы вентиляции, подлежащих устранению во время ремонта жилого дома (п. 5.7.11).

После осмотра обслуживающая дом организация должна в течение месяца (п. 2.1.5):

- составить перечень мероприятий и установить объемы работ, необходимых для подготовки здания и его инженерного оборудования к эксплуатации в следующий зимний период;

- уточнить объемы работ по текущему ремонту, а также определить неисправности и повреждения, устранение которых требует капитального ремонта;

- выдать рекомендации нанимателям, арендаторам и собственникам приватизированных жилых помещений на выполнение текущего ремонта.

На основании актов весеннего технического осмотра составляется опись ремонтных работ (п. 3.6.7 МДК 2 – 04.2004). В эту опись включают:

- выявленные в процессе технических осмотров дефекты и неисправности, которые должны быть устранены в ходе проведения текущего ремонта в следующем календарном году;

- работы по предписанию органов жилищного надзора, других органов государственного надзора, а также работы по заявкам нанимателей и собственников, не имеющие срочного характера, которые возможно выполнить в процессе производства текущего ремонта.

Шаг 2. Вам прислали Акт весеннего осмотра

Если вам прислали акт подобного формата как мне, то значит осмотр со стороны УК прошел спустя рукава.

Акт сезонного (весеннего/осеннего) осмотра общедомового имущества ЖКХ, Управляющая компания, Право, Telegram (ссылка), Общедомовое имущество, Обращение, Жалоба, Длиннопост
Акт сезонного (весеннего/осеннего) осмотра общедомового имущества ЖКХ, Управляющая компания, Право, Telegram (ссылка), Общедомовое имущество, Обращение, Жалоба, Длиннопост
Акт сезонного (весеннего/осеннего) осмотра общедомового имущества ЖКХ, Управляющая компания, Право, Telegram (ссылка), Общедомовое имущество, Обращение, Жалоба, Длиннопост

Почему подобный акт фигня?

Сведения по всем технических состояниям конструкций/частей зданий/инженерных систем оценивается в качестве удовлетворительного, что не позволяет сделать вывод о наличии либо об отсутствии недостатков такого имущества, об объемах имеющихся недостатков, принять решение о необходимости ремонта такого имущества.

Шаг 3. Пишем в жилищную инспекцию по мотивам предоставленного нам Акта весеннего осмотра

Действую как собственник квартиры, расположенной по адресу город, улица, квартира.

В системе ГИС ЖКХ в рамках Ответ № мне был предоставлен Акт весеннего осмотра дома (в прикрепленном файле).

Данный акт весеннего осмотра не содержит описания выявленных дефектов в объеме, позволяющем принять решение о необходимости выполнения работ по ремонту общего имущества. Содержит неверные сведения об элементах общего имущества: сообщено, что необходимо произвести косметический ремонт стен первого этажа, однако на многих этажах выше до сих пор находятся отверстия в стенах без штукатурки где виден кирпич, эта информация в акте не отражена. 

Сведения по всем технических состояниям конструкций/частей зданий/инженерных систем оценивается в качестве удовлетворительного, что не позволяет сделать вывод о наличии либо об отсутствии недостатков такого имущества, об объемах имеющихся недостатков, принять решение о необходимости ремонта такого имущества.

В предоставленном Акте весеннего осмотра отсутствуют Выводы с описанием обнаруженного повреждения, дефекта или недостатка, а также нет перечня мероприятий в каком порядке будет устранение (содержание, текущий ремонт или капитальный ремонт).

Таким образом ООО, ИНН , не обеспечило проведение осмотров общего имущества с целью подготовки предложений о выполнении плановых текущих работ по содержанию и ремонту общего имущества.

В данных действиях я усматриваю нарушение лицензионных требований по управлению многоквартирным домом со стороны ООО, ИНН .

В связи с вышеизложенным, прошу:

1) Провести проверку по изложенным в заявлении фактам

2) Привлечь ООО, ИНН, к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение лицензионных требований или иных нарушений, выявленных в ходе проверки по изложенным в заявлении фактам

3) В случае отказа в возбуждении дела об административном правонарушении прошу вынести мотивированное определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении в порядке ч.5 ст.28.1 КоАП РФ и направить мне его копию для дальнейшего оспаривания и защиты моих прав

Ответ прошу направить в рамках системы ГИС ЖКХ в ответ на данное обращение.

Обращаю внимание, что в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» каждый гражданин имеет право обращаться лично, либо направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам.

В силу подпункта "б" пункта 3 Постановления Правительства Российской Федерации № 336, внеплановые проверки проводятся без согласования с прокуратурой в рамках регионального государственного лицензионного контроля за осуществлением предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами и регионального государственного жилищного контроля (надзора) в случае поступления жалобы (жалоб) граждан в связи с защитой (восстановлением) своих нарушенных прав.

Я обращаюсь в инспекцию в связи с защитой (восстановлением) своих нарушенных прав.

В соответствии с требованиями ст. 1.2, 26.1 КоАП РФ при вынесении процессуального решения должностным лицом инспекции должны быть установлены все имеющие значения обстоятельства, установлено наличие события административного правонарушения.

Дополнительно сообщаю,

что необходимость фиксировать результаты осмотра в акте осмотра отражена в п. 14 Правил содержания общего имущества № 491. На основании этого акта принимается решение о мерах, необходимых для устранения обнаруженных повреждений.

Правила эксплуатации жилфонда (Постановление Госстроя №170) дополнительно устанавливают следующие правила:

- весенний осмотр является общим, то есть осмотр здания проводится в целом, включая конструкции, инженерное оборудование и внешнее благоустройство (п. 2.1.1);

- в ходе весеннего осмотра следует проинструктировать нанимателей, арендаторов и собственников жилых помещений о порядке их содержания и эксплуатации инженерного оборудования и правилах пожарной безопасности (п. 2.1);

на основе результатов весеннего осмотра управляющая организация (ТСЖ, ЖСК) составляет план-график подготовки жилищного фонда и его инженерного оборудования к эксплуатации в зимних условиях, который потом утверждается муниципальными властями (п. 2.6.4);

- на основе данных весеннего осмотра составляется также перечень недостатков системы вентиляции, подлежащих устранению во время ремонта жилого дома (п. 5.7.11).

На основании актов весеннего технического осмотра составляется опись ремонтных работ (п. 3.6.7 МДК 2 – 04.2004). В эту опись включают:

- выявленные в процессе технических осмотров дефекты и неисправности, которые должны быть устранены в ходе проведения текущего ремонта в следующем календарном году;

- работы по предписанию органов жилищного надзора, других органов государственного надзора, а также работы по заявкам нанимателей и собственников, не имеющие срочного характера, которые возможно выполнить в процессе производства текущего ремонта.

Показать полностью 3
11

Страховка в квитанции на оплату ЖКХ ч.2

Делюсь текстом результативного обращения в Роспотребнадзор (результат = предостережение в адрес УК, которое было потом использовано против нее и пункт с оплатой страховки убрали).

Автор: https://t.me/bondardmitrii

В квитанции, отправляемой ООО  , за жилищные и коммунальные услуги за следующие месяцы (Приложение №2):

- перечислить какие месяцы

Размещена информация строкой "Итого к оплате с учетом долга/переплаты и добровольного страхования" с подчеркнутой суммой, явно акцентирующей внимание. Также на квитанции размещен QR-код “Для оплаты квитанции со страховкой”. На размещение такой информации не было согласия жильцов многоквартирного дома, выраженного в виде решения, принятого на общем собрании собственников. Информация строкой "Итого к оплате с учетом долга/переплаты и добровольного страхования" с подчеркнутой суммой, явно акцентирующей внимание. Также на квитанции размещен QR-код “Для оплаты квитанции со страховкой”.

Принимая во внимание:

В соответствии с законодательством РФ, добровольное страхование имущества осуществляется на основании договора и правил страхования, которые принимаются и утверждаются страховщиком или объединением страховщиков. Правила страхования содержат исчерпывающий перечень сведений и документов, необходимых для заключения договоров страхования, оценки страховых рисков, определения размера убытков или ущерба, сроки и порядок принятия решения об осуществлении страховой выплаты (п. 3 ст. 3 Закона РФ от 27.11.1992 N 4015-1 "Об организации страхового дела в Российской Федерации".

Договор страхования заключается в письменной форме путем составления одного документа либо вручения на основании вашего заявления страхового полиса (свидетельства, сертификата, квитанции), подписанного страховщиком.

Внесение в платежный документ на оплату жилищно-коммунальных услуг строки со стоимостью добровольного страхования жилья с конкретной страховой компанией,  нарушает принцип свободы договора, связанный с самостоятельным выбором потребителя страховой компанией, что является навязыванием услуги и свидетельствует о нарушении прав потребителей, а именно части 2 статьи 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «Закон о защите прав потребителей».

Следует также отметить, что платежный документ на оплату жилищно-коммунальных услуг, уже содержащий строку «добровольное страхование», лишает потребителя самостоятельного выбора получения услуги страхования и  страховой компании, что является навязыванием услуги.

Предоставление информации в платежном документе на оплату жилищно-коммунальных услуг об оплате добровольного страхования жилья будет выходить за рамки положений Постановления Правительства РФ от 06.05.20121 №354 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", которые устанавливают исчерпывающий перечень информации, которую должен содержать платежный документ, в который страхование не входит.

Данной позиции придерживается и Верховный Суд Российской Федерации, который, руководствуясь статьями 198, 200, 201 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, статьями 153, 154 Жилищного кодекса Российской Федерации, положениями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами предоставления коммунальных услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354, в определении от 23 сентября 2020 г. № 309-ЭС20-13251 по делу № А60-58964/2019 указал, что информация об оплате услуг добровольного страхования не входит в перечень сведений, подлежащих включению в платежный документ.

На основании вышеизложенного, прошу:

- Обязать ООО , прекратить внесение информации о платеже добровольного страхование квартиры одновременно с квитанцией ежемесячной оплаты жилищно-коммунальных услуг.
- Привлечь ООО, к ответственности за нарушение прав потребителей

Показать полностью
225

Страховка в квитанции на оплату ЖКХ

А у вас управляющая компания добавляет информацию про страхование квартиры?

В моем случае без утверждения голосование собственников УК так делала

Страховка в квитанции на оплату ЖКХ ЖКХ, Квитанция, Управляющая компания, Telegram (ссылка)

На такой штуке УК неплохо зарабатывает. Мне это не понравилось, написал несколько запросов и получилось так:

Страховка в квитанции на оплату ЖКХ ЖКХ, Квитанция, Управляющая компания, Telegram (ссылка)

Что помогло?

1) Отправил запрос в Роспотребнадзор

2) УК выдали предостережение

3) Написал УК будут ли исполнять предостережение, они ответили, что будут

Такой вопрос в шаге 3 сделан был намеренно, чтобы не смогли ответить нет. Сам факт предостережения ни к чему не обязывает, это не предписание. Но когда с таким запросом идешь к нарушителю, то ответить нет они уже не могут.

Если необходимо: могу поделиться текстом обращений.

Мое хобби - решение проблем в сфере ЖКХ. Началось все с личного - некачественные трубы привели к прорыву и затоплению подъезда.

Делюсь информацией и освещаю деятельность: https://t.me/bondardmitrii

Показать полностью 1
12

Лайфхак, чтобы не получать отписки от жилищной инспекции (ГЖИ)

Мое хобби - решение проблем в сфере ЖКХ. Началось все с личного - застройщик поставил в новостройке плохие трубы и на 8 марта затопило подъезд. Теперь делаю видео обзоры и делюсь информацией https://t.me/bondardmitrii

По разным поводам приходилось отстаивать свои права как жителя дома и в самом начале доля отписок преобладала над решениями по существу. Очень уж любят сейчас в жилищной инспекции прикрываться Постановлением №336 и не проводить проверок.

Но в один момент мне повезло и при обжаловании ответа начальник инспекции показал формулировку, при использовании которой ваше обращение с большей долей вероятности будут рассматривать по существу.

Вот эти магические слова:

Лайфхак, чтобы не получать отписки от жилищной инспекции (ГЖИ) ЖКХ, Гис ЖКХ, Закон, Telegram (ссылка), Жилищная инспекция

Теперь всегда когда в обращении ссылаюсь на этот подпункт - вероятность успеха резко повышается.

Отличная работа, все прочитано!